Avtal om nytt telefonisystem - bättre betjäning av kunder!

VIKING LINE har tecknat ett avtal med det finska företaget ESECOM om leverans av ett Contact Center- och telefonisystem som täcker Viking Lines samtliga 20 kontor i Sverige, Finland, Åland och Estland omfattande närmare 1.000 anslutningar.

Det nya systemet baserar sig på Ericssons MX-ONE IP-kommunikationsplattform, som sammankopplar telefon- och datanätet och utnyttjar modernast möjliga teknik. Som kundtjänstapplikation valdes Ericssons Solidus eCare multimedia Contact Center.

Viking Lines reseförsäljning sker vid sidan av självbetjäning på Internet till stor del via Contact Centers i flera olika länder, per telefon eller mail. Genom det nya systemet kan kunderna garanteras bästa möjliga service genom att alla ärenden besvaras i rätt ordning av nästa lediga rätta person. Vid belastningstoppar ger systemet full överblick över situationen och därmed möjlighet att styra mottagningen så att kunderna får snabbast möjliga svar, även från geografiskt andra platser än ursprungligen avsett.

Förutom i kundbetjäningen förnyas också kontorens övriga telefoni stegvis. Leverans och ibruktagande av det nya systemet sker inkommande höst och vinter.

Tilläggsinformation:

VIKING LINE Abp:
Sune Häggblom, IT direktör, tel: +358-18-27777
Heli Salonen, försäljningschef, tel + 358-9-1235233

ESECOM Oy :
Mikael Wirlander, sales director tel: +358-9-4130 5355

Esecom Oy är en privat, oberoende, specialistorganisation och helhetsleverantör av lösningar för företagskommunikation. Esecom Oy är en certifierad Ericsson Enterprise partner som säljer, installerar och underhåller Ericsson lösningar. Esecom är den enda certifierade Ericsson partnern i Finland, som även handhar utbildning av Ericsson Enterprise produkter. Tillägguppgifter om Esecom: www.esecom.fi