Asiakaspalautteet

Tavoitteemme on, että asiakkaamme viihtyvät laivalla ja että merimatka sujuu mukavasti.
Mikäli palvelumme jostakin syystä ei toimi, haluamme korjata mahdollisen virheen niin pian kuin mahdollista.

Asiakaspalautteet pyydetään antamaan aina heti matkan aikana laivan henkilökunnalle ja hotellissa hotellipäällikölle. Mikäli huomaat hyvin siivouksessa tai varustuksessa puutteita, ota välittömästi yhteyttä laivan neuvontaan. mahdollinen kompensaatio myönnetään ainoastaan mikäli laivan henkilökunta on voinut todeta virheen tai vahingon matkan aikana.

Asiakaspalautteen matkan jälkeen voit lähettää nettilomakkeella osoitteessa vikingline.fi (Palaute) tai postitse:

Viking Line
Asiakaspalautteet
PL 166
AX-22101 Mariehamn, Åland.

 Tax-free-tuotereklamaatiot

Virheellisen tax-free-tuotteen voit vaihtaa laivalla.

Virheellisen tuotteen takaisinmaksu hoidetaan joko laivalla tai reklamaatio-osaston kautta:  taxfreeq@vikingline.com. Esitä kuitti tehdessäsi reklamaation.

Mahdolliset korvausvaatimukset ilmoitetaan laivalla tai lähetetään välittömästi matkan jälkeen, mieluiten kolmen viikon sisällä ja viimeistään kahden kuukauden sisällä osoitteeseen:

Viking Line
Asiakaspalautus
PL 166
22101 Mariehamn