Sopimus uudesta puhelinjärjestelmästä – Parempaa palvelua asiakkaille

VIKING LINE on tehnyt sopimuksen suomalaisen ESECOM yhtiön kanssa, Contact Center- ja puhelinjärjestelmän toimituksesta jokaiselle Viking Linen 20 konttorille Ruotsissa, Suomessa, Ahvenanmaalla ja Virossa, yhteensä noin 1000 liittymää.

Uusi järjestelmä pohjautuu uusinta teknologiaa käyttävään Ericssonin MX-ONE IP-viestintäalustaan, joka yhdistää saumattomasti puhe- ja dataverkot. Asiakaspalvelujärjestelmäksi valittiin Ericssonin multimediaominaisuuksia hyödyntävä Solidus eCare contact center -ratkaisu.

Viking Linen matkamyynti hoidetaan Internetin itsepalvelun lisäksi useissa maissa sijaitsevien Contact Centereiden kautta puhelimitse tai sähköpostitse. Uudella järjestelmällä voidaan taata asiakkaille parasta mahdollista palvelua niin että yhteydenottopyyntöihin vastataan niiden saapumisjärjestyksessä. Järjestelmä näyttää ruuhkahuipuissa katsauksen kokonaistilanteesta, jolloin yhteydenotto voidaan ohjata seuraavaksi vapautuvalle matkamyyjälle, alkuperäisestä maantieteellisestä paikkakunnasta riippumatta.

Asiakaspalvelun lisäksi konttoreiden muut puhelinjärjestelmät uudistetaan asteittain.

Lisätietoja:

VIKING LINE Abp:
Heli Salonen, myyntipäällikkö, puh + 358-9-1235233

ESECOM Oy :
Mikael Wirlander, myyntipäällikkö, puh: +358-9-4130 5355

Esecom Oy on yksityinen riippumaton yritysviestintäjärjestelmien ja sovellusten kokonaistoimittaja ja asiantuntijaorganisaatio. Esecom on Sertifioitu Ericsson Enterprise -partneri joka myy, asentaa sekä ylläpitää Ericsson-ratkaisuja. Esecom on ainoa sertifioitu Ericsson Enterprise -koulutuspartneri Suomessa.
Lisätietoa Esecomista www.esecom.fi