Vi är tacksamma för all kundfeedback som hjälper oss att utveckla vår service. Både ros och ris är välkommet!
All feedback skickas vidare till berörda ansvarspersoner, till deras kännedom och för genomgång.
Om ditt ärende kräver utredning från vår sida, vänligen meddela bokningsnummer samt övriga uppgifter om din resebokning eller på vilket namn bokningen är gjord – detta för att vi snabbt skall kunna hitta din bokning.
Vår målsättning är att åtgärda eventuella problem direkt på plats. Har du synpunkter ombord kontakta fartygets personal. Gäller din feedback terminalen eller din hotellvistelse ber vi dig att kontakta personalen i terminalen eller hotellets reception. Vi kompenserar endast om felet eller skadan har anmälts till personalen under resan.
Om du är inte är nöjd med Viking Lines beslut i ditt reklamationsärende eller om vi inte kunnat nå en förlikning så har vi en tvist. För att få denna tvist prövad (utanför domstol) kan du vända dig till Konsumenttvistenämnden i Finland, www.kuluttajariita.fi/sv/. Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer Konsumenttvistenämndens rekommendationer.
