Allmänna resevillkor

Dessa resevillkor tillämpas på alla sådana resor som inte omfattas av Viking Lines paketresevillkor. Transportör är det transporterande fartygets rederi, i det här fallet Viking Line Abp. Reseavtalet gäller mellan rederiet och resenären.

Med resgods avses varje föremål, inbegripet fordon, som transporteras för resenärers räkning, dock inte då certeparti, fraktsedel eller konossement utfärdas. Handresgods är resgods, inklusive levande djur, som resenär förvarar i sin hytt, bär med sig eller annars har i sin vård. I det här inbegriper även vad som medförs i eller på fordon.

Resenär får föra med sig resgods i skälig omfattning. Kan resgods, inklusive handresgods, förorsaka fara eller olägenhet eller kräver det särskild vård, ska resenär före resans början upplysa Viking Line om detta.

1. ÅLDERSGRÄNSER

1.1 Resenär ska alltid kunna styrka sin ålder med giltig ID-handling försedd med fotografi. I huvudregel är åldersgränsen för reguljära resor ombord på Viking Lines fartyg 16 år. Kan resenär inte bestyrka sin ålder har Viking Line rätt att neka ombordstigning.

1.2 Barn under 16 år får resa reguljärt endast efter skriftligt tillstånd från förälder eller målsman. Tillståndet ska kunna kontrolleras med hemmet, t.ex. per telefon. 
Resetillstånd för barn under 16 år, PDF »

Barn under 16 år får dock inte resa ensamma på rutten Helsingfors-Tallinn. I det här fallet måste barn resa med en person som fyllt 18 år. Barnet och medresenären måste komma till incheckningen tillsammans samt stiga ombord samtidigt.

1.3 Åldersgränsen för kryssning med Viking Line bestäms enligt följande:
(Kryssning = hemresan avgår på samma dag, som fartyget kommit i hamn)

Åldern ska alltid kunna styrkas med giltig ID-handling. Resenär som är under den angivna åldersgränsen för aktuell kryssning har rätt att resa i sällskap med förälder, målsman (även styvmamma/-pappa), mor-och farförälder samt föräldrars syskon (dvs. moster/morbror eller faster/farbror). Kan resenär inte bestyrka sin ålder har Viking Line rätt att neka ombordstigning.

När egna föräldrar (mamma/pappa), målsman (även styvmamma/-pappa) eller mor-/farföräldrar är med på resan, får sammanlagt tre av barnens kompisar resa med familjen. Medföljande kompisar som reser utan målsman ska ha giltig ID-handling på resan.

1.4 Nattklubben ombord på Viking Lines fartyg är en miljö som kvällstid lämpar sig enbart för vuxna. På dagtid och tidigare på kvällen är alla barn och ungdomar välkomna till nattklubben.

Åldersgränser ombord i våra fartygs nattklubbar och på dansgolvet varierar beror på rutt enligt följande:                                                                                          

Helsingfors–Stockholm, åldersgräns 18 år på dansgolvet, i nattklubben och i puben från kl. 23.00.

Åbo–Stockholm, åldersgräns 18 år från kl. 00.00 på dansgolvet och i nattklubben, med undantag för Club Vogues nedre våning (däck 10) på Viking Grace fredag–lördag, då åldersgräns 18 år gäller från 22.00.

Helsingfors–Tallinn, åldersgräns 13 år efter 22.00 på dansgolvet och i nattklubben. Åldersgräns 18 år efter kl. 00.00 på dansgolvet och i nattklubben.

Vid de tillfällen vi har en till barn och ungdomar riktad specialartist/show i nattklubben får barn och ungdomar se den i sällskap med sina föräldrar (främst under skolloven). Då showen är slut måste alla under 18 år lämna nattklubben. 

Reglerna gäller även för personer under 18 år i målsmans sällskap. Målsmän ansvarar för sina minderåriga barn under resan.

2. ID-HANDLINGAR, PASS OCH VISUM

2.1 Resenären har alltid en skyldighet att hålla sig informerad om vilka länders medborgare som behöver pass eller pass och visum som giltig identitetshandling. Viking Line förbehåller sig rätten att avvisa resenär som saknar nödvändiga handlingar.

2.2 Personer under 18 år som reser i sällskap av förälder eller målsman med giltig identitetshandling med fotografi omfattas inte av kravet på att ha med sig en egen giltig identitetshandling. Viking Line rekommenderar dock att målsman ordnar giltiga identitetshandlingar även till sina minderåriga barn.

2.3 Ensamresande personer under 18 år ska alltid kunna uppvisa en giltig identitetshandling med fotografi.

2.4 Resenärer som är visum- eller uppehållstillståndspliktiga måste även kunna uppvisa ett pass. Det här gäller även personer som är under 18 år.

2.5 Vid resor till Baltikum ska alla resenärer, inklusive minderåriga, ha ett giltigt pass eller ett nationellt identitetskort. Det här gäller även på Tallinn-kryssningar där ingen landstigning sker. Resenärer som är visum- eller uppehållstillståndspliktiga måste även ha med sig pass. Denna regel gäller även personer under 18 år.

2.6 Med ett nationellt identitetskort avses ett identitetskort som beviljats av polisen. Vid resor inom Schengen fungerar ett nationellt identitetskort som giltig identitetshandling istället för ett pass.

2.7 Tillfälligt identitetskort, minderårigas identitetskort som utfärdats utan samtycke av vårdnadshavare eller identitetskort utfärdat till utländsk medborgare godkänns inte som giltigt resedokument.

2.8 Identitetskontroller görs i hamnarna av Viking Lines personal, hamnens säkerhetspersonal samt av hamnmyndigheterna.

2.9 EU-medborgare behöver inte medföra reseförsäkringskort/-intyg, men ett europeiskt sjukförsäkringskort eller E111-intyg rekommenderas.

3. BETALNING AV PRISET FÖR RESAN

3.1 Bokningen ska vara betald 30 dagar före avresa. Vid bokning 30 till 8 dagar före avresa ska resan betalas inom 24 timmar. Då avresedatum vid bokningstillfället infaller inom 7 dagar ska bokningen betalas direkt.

3.2 Förfallodag/tidpunkt för betalning av resa framgår av bokningsbekräftelsen. Bokningar som inte är betalda i tid avbokas automatiskt. 

3.3 Gjorda betalningar syns på bokningsbekräftelsen. Ingen separat betalningsbekräftelse skickas. Ifall resenär vill kontrollera sin betalning gör han det via tjänsten Min bokning. Observera dock att det kan ta upp till fyra bankdagar innan betalning via bankgiro är genomförd och syns på bokningen.

3.4 Det tillkommer en expeditionsavgift om resan betalas i Viking Lines resebutik eller i hamnterminalen. Det tillkommer däremot ingen avgift ifall resan betalas via banken. Expeditionsavgift debiteras inte ifall resan bokas med Årskort eller vid tillägg på befintlig bokning som köps i incheckningen.

3.5 För resenär som reser med Viking Line finns möjlighet att teckna avbeställningsskydd. Avbeställningsskyddet ger rätt att avgiftsfritt avboka resan fram till 24 timmar innan avresa. För reguljära resor Hel-Tal v.v. gäller avbeställningsskyddet till 3h innan avresa. Mer information och priser för avbeställningsskydd finns att läsa under Vanliga frågor, Betalning av bokning.

4. RÄTT ATT AVBOKA RESA

Ifall en bokad resa inte genomförs ska den avbokas eller ändras så snart som möjligt. Ingår även bussanslutning i bokningen, räknas avgångstiden då bussen går. Avbokning eller ändring av resa görs via Ändra/Sök bokning eller på telefon 0600-41577. Om resan inte avbokas och resenären inte anländer till den överenskomna avfärdsplatsen vid den bestämda tiden eller om resenären inte kan delta i resan på grund av att denna inte, på grund av orsaker som är på resenärens ansvar, inte har de dokument som krävs för resan, exempelvis ett giltigt pass, visum, id-handling eller vaccinationsintyg, har resenären inte rätt till återbetalning av priset.

4.1 Avbokning av enskilda resor

4.1.1 Resenär har rätt till avbokning med återbetalning. Vid avbokning uppbärs en avgift motsvarande 10 % av resans pris av, dock minst 20 euro. Detta avdrag görs inte ifall resenären har avbeställningsskydd. Resenären har även rätt att ändra senast 24 timmar innan datum ändra datum för avfärd, så att avresa sker inom 12 månader. Ändrar resenären datum för resan görs inga avdrag. Sker avbokning mindre än 24 timmar före avresa uppbärs en avgift motsvarande 95 % av resans pris av. Ingår även bussanslutning i bokningen, räknas avgångstiden då bussen går.

4.1.2. Observera att charteravgångar samt resor med teaterbiljetter, opera, konserter och andra evenemangsbiljetter kan ha avvikande återbetalningsvillkor.

4.2 Avbokning av gruppresor

4.2.1 Vad gäller gruppresor sker avbokningen enligt följande villkor:

4.3 Ifall det visar sig att utresan inte har utnyttjats eller avbokats har rederiet rätt att avboka hemresan.

4.4 En resa som bokats som kryssning kan inte användas som ruttresa. Således är det inte möjligt att använda endast ut- eller returresan med en kryssningsbokning. Om kryssningspassageraren inte reser på utresan, avbokas returresan automatiskt.

4.5 Med ändring av resa avses byte av datum, sträcka, antal resenärer, bilplats etc.

4.6 Vid eventuella ändringar (t.ex. tidtabellsändringar) meddelas huvudresenären per telefon, e-post eller SMS om detta som i sin tur förbinder sig att meddela övriga resenärer på bokningen om den aktuella ändringen. 

5. ÅTERBETALNING

5.1 Återbetalning av enskilda resor

5.1.1. Vid avbokning kan du ansöka om återbetalning inom 12 månader från den ursprungliga resans datum. Vid återlösen av biljetter eller återbetalning avdras 10 %, dock minst 20 euro av bokningens totalpris i avbokningsavgift. Detta avdrag görs inte om du har avbeställningsskydd eller har betalat hela bokningen med Viking Line Club Båtar, eller byter till en annan Viking Line resa utan återbetalning (inom 12 månader). Service- eller expeditionsavgift samt avbeställningsskydd återbetalas inte.

5.1.2. Vid avbokning senare än 24 timmar innan avresa så avdras 100 % av bokningens totalpris i avbokningsavgift vid återbetalningen.

5.1.3. Ansökan om återbetalning kan göras i samband med avbokning via internet eller i efterhand genom att gå in på Ändra/Sök bokning.  Vid återbetalning bör resenär ha bokningsnummer samt bankuppgifter som kontonummer i IBAN-format samt BIC-kod tillgängliga. Om bokningen är betald med kort så sker återbetalningen till samma kort som betalningen har gjorts med efter att en återbetalningsansökan har gjorts.  Om resan är betald i en resebyrå så sker återbetalningen i resebyrån där resan köptes. Innestående tillgodohavanden får ej överlåtas till annan person.

5.1.4. Resenär har rätt att som alternativ till återbetalning för avbokade resor i vissa fall behålla pengarna innestående för ny resa inom 12 månader från avbokningsdatumet utan avdrag. Då resenär avbokar en resa och sedan bokar en ny resa följer betalningsinformationen inte med till den nya bokningen. Kontakta Viking Lines resetjänst per telefon 0600-41577 vid sådana här fall. Observera att innestående tillgodohavanden inte får överlåtas vidare till annan person.

5.1.5. Observera att det innestående beloppet förfaller ifall det inte utnyttjats inom 12 månader. Tillgodosummor mindre än 20 euro återbetalas inte utan blir innestående på bokningen i 12 månader. Ingen avgift dras från summan i det här fallet. Om det gäller ändring av bokning, med andra ord då inget avbokas, kan summan återbetalas kontant oberoende av belopp utan avgift.

5.2 Återbetalning av gruppresor

5.2.1 Vid avbokning kan du ansöka om återbetalning inom 12 månader från den ursprungliga resans datum. Vid återlösen av biljetter eller återbetalning avdras belopp enligt punkt 5.1.1. Detta avdrag görs inte om byter till en annan Viking Line resa utan återbetalning (inom 12 månader). Service- eller expeditionsavgift återbetalas inte.

5.2.2. Vid avbokning senare än 72 timmar innan avresa så avdras 100 % av bokningens totalpris i avbokningsavgift.

5.2.3. Ansökan om återbetalning kan göras i samband med avbokning. Du kan också ansöka om återbetalningen via e-post refund.finland@vikingline.com. Vid återbetalning bör resenär ha bokningsnummer samt bankuppgifter som kontonummer i IBAN-format samt BIC-kod tillgängliga. Om bokningen är betald med kort så sker återbetalningen till samma kort som betalningen har gjorts med efter att en återbetalningsansökan har gjorts.  Om resan är betald i en resebyrå så sker återbetalningen i resebyrån där resan köptes. Innestående tillgodohavanden får ej överlåtas till annan person.

5.2.4. Resenär har rätt att som alternativ till återbetalning för avbokade resor i vissa fall behålla pengarna innestående för ny resa inom 12 månader från avbokningsdatumet utan avdrag. Då resenär avbokar en resa och sedan bokar en ny resa följer betalningsinformationen inte med till den nya bokningen. Kontakta Viking Line resetjänst vid sådana här fall. Observera att innestående tillgodohavanden inte får överlåtas vidare till annan person.

5.2.5. Observera att det innestående beloppet förfaller ifall det inte utnyttjats inom 12 månader. Tillgodosummor mindre än 20 euro återbetalas inte utan blir innestående på bokningen i 12 månader. Ingen avgift dras från summan i det här fallet.

6. SKADESTÅND

6.1 Viking Line ansvarar för skada som uppstått som följd av dödsfall eller personskada vid en sjöfartsolycka*, såvida det inte visas att händelsen beror på omständighet utanför Viking Lines kontroll.  Händelsen bör vara av sådan karaktär att den inte kunnat undvikas och vars följd inte har kunnat förhindras eller i sin helhet vållats av tredje part med avsikt att orsaka skada. Ifall Viking Line kan påvisa att skadan inte uppkommit på grund av Viking Lines fel eller försummelse begränsas ansvaret till maximalt 250 000 SDR. I annat fall ansvarar Viking Line även för skada som överstiger denna beloppsgräns.

*med sjöfartsolycka menas förlisning, kantring, sammanstötning, strandning, explosion, brand i fartyget eller fel i fartyget

6.2 Vid annan händelse än en sjöfartsolycka ansvarar Viking Line för skada som uppstått som följd av dödsfall eller personskada om händelsen som orsakade skadan berodde på fel eller försummelse av Viking Line. Bevisbördan för fel eller försummelse ligger på den skadelidande.

6.3 Viking Line ansvarar för skada som uppstått som en följd av förlust eller skada på handresgods, om händelsen som orsakade skadan berodde på fel eller försummelse av Viking Line. Vid sjöfartsolycka bör skadan anses orsakats av fel eller försummelse.

6.4 Gällande annat resgods än handresgods ansvarar Viking Line för skada som uppstått som en följd av förlust eller skada som inträffat på grund av Viking Lines fel eller försummelse.

Viking Lines ansvar enligt ovannämnda punkter förutsätter att skadan härrör från händelse som har inträffat under sjöresan. Den skadelidande bör kunna påvisa att skadan har inträffat under sjöresan samt skadans omfattning.

6.5 Viking Line är ansvarig för skada som uppstått till följd av att resenär eller hans resgods försenas, om skadan har orsakats på grund av fel eller försummelse av Viking Line eller någon som Viking Line svarar för.

6.6 Resenären bär den lagstadgade självrisken för förlust eller skada intill följande belopp:

a)      SDR 20 för skada p.g.a. försening

b)      SDR 330 för varje fordon som skadats

c)       SDR 149 för annan resegodsskada

Med SDR avses av Internationella Valutafonden definierad särskild dragningsrätt som ska omräknas i SEK eller Euro, se www.imf.org.

6.7 Avgränsningar och förbehåll som ovan har gjorts gäller även till förmån för fartygets befäl och besättning, expeditörer och agenter, stuvare och andra, vilka Viking Line ansvarar för. Detsamma gäller fast kravet mot transportören inte baseras på reseavtal.

6.8 Viking Line är inte skyldig att ersätta pengar, värdepapper, konstföremål eller annat särskilt dyrbart resgods, om Viking Line inte har tagit emot egendomen för specifik förvaring.

6.9 Resenären ska alltid skriftligen underrätta Viking Line efter att denne fått kännedom om de omständigheter som grundar ett eventuellt ersättningskrav.

6.10 Vid uppenbar skada på resgods ska resenären, ifråga om handresgods, skriftligen underrätta Viking Line om skadan före eller i samband med landstigningen samt ifråga om annat resgods, före eller i samband med dess utlämnande.

6.11 Vid resgodsskada som inte är uppenbar eller vid förlust av resgods ska resenären underrätta Viking Line om skadan eller förlusten inom 15 dagar från dagen för ilandstigningen eller godsets utlämnande eller från tidpunkten då ett sådant utlämnande skulle ha ägt rum.

6.12 Om resenären inte iakttar ovannämnda föreskrifter ska han antas ha mottagit resgodset i oskadat skick, såvida inte motsatsen bevisas. Skriftlig underrättelse behöver inte lämnas om det vid tiden för mottagandet av resgodsets skick varit föremål för gemensam besiktning eller inspektion.

6.13 Eventuella fordringar upphör om talan mot Viking Line inte väcks i laga ordning i fråga om;

 a) fordran på ersättning p.g.a. resenärens dödsfall eller kroppsskada, inom två år från det ilandstigningen ägt rum eller skulle ha ägt rum samt, om dödsfallet inträffar efter ilandstigningen, inom två år efter dödsfallet men inte senare än tre år från ilandstigningen.

b) fordran på ersättning p.g.a. att resgods, inklusive handresgods, gått förlorat eller skadats, inom två år från det godset först iland eller, om godset gått förlorat under resan, från det att ilandsättning skulle ha ägt rum. 

7. ORDNING OCH SÄKERHET

7.1 Viking Line förbehåller sig rätten att vägra transportera resenär som kan ådra rederiet utgifter eller vars tillstånd kan vara ägnat att skada annan persons hälsa eller på annat sätt inkräkta på annans rättighet. Resenär som är berusad eller som stör ordningen, kan avvisas vid såväl utresa som hemresa. Resenär är skyldig att följa Viking Lines ordningsregler samt de direktiv befälhavare ger för upprätthållande av säkerheten och ordningen ombord. Av befälhavaren utsedd person, bl.a. ordningsvakt, ser till att de här föreskrifterna uppföljd. Viking Lines ordningsregler finns till påseende på Viking Lines hemsida, i terminalerna samt på fartygen.

7.2 Sällskapsdjur får medtas på reguljära resor med undantag från resor ombord på Birka Gotland. Sällskapsdjur måste bokas i förväg.

7.3 Ledar- och assistanshundar reser kostnadsfritt med Viking Line och ska bära för tjänsten avsedd sele eller täcke. Ledar- och assistanshundar i tjänst är tillåtna i nästan alla utrymmen ombord, även restauranger, men inte i allergianpassade hytter. Rastplats finns ombord. Resenär ska uppge i bokningen ifall denne har ledarhund med sig på resan.

8. BAGAGEKONTROLLER

8.1 Det är inte tillåtet för kryssningsresenärer att utan tillstånd ta ombord, tillreda eller konsumera medhavd mat. Den som reser reguljärt mellan två hamnar får i transportsyfte ta med livsmedel, dock inte varm mat. Medhavda livsmedel får inte tillredas eller förtäras ombord.

8.2 Babymat kan värmas i skötrum eller café med tillgång till mikrovågsugn. Av säkerhets-, hälso- och hygienskäl är det förbjudet att tillreda mat ombord. Vattenkokare, doppvärmare och andra redskap avsedda för matlagning får därför inte medföras. Det är inte heller tillåtet att ta med resestrykjärn på resan, vid behov kan man låna strykjärn i informationen ombord.

8.3 Alkohol får inte tas med ombord. Alkoholdrycker som köpts i fartygets taxfreebutik är inte tillåtet att förtära ombord. Om det visar sig att så har skett, beslagtages alkoholen.

8.4 Transport av djur kan fordra tillstånd. Vänligen kontakta Jordbruksverket i Sverige (www.jordbruksverket.se) i Sverige, Evira (www.evira.fi) i Finland eller Ålands landskapsregering (www.regeringen.ax) för mer information. 

8.5 Resenär får inte ta med vapen, utrustning eller föremål som kan orsaka skada på liv, fartyg, last eller terminal. På anmodan måste sådana överlämnas till besättningen som ordnar förvaring ombord. Ifall resenär vägrar det här eller inte accepterar att visa upp innehåller i bagaget, kan denne nekas att stiga ombord. I sådana fall erhålls ingen ersättning för resan eller andra kostnader som föranletts av avvisningen.

9. INCHECKNING

9.1 Person- och hyttincheckningen påbörjas ca 1 timme och 30 minuter före avgångstiden. Resenär som reser utan bil ska vara klar för incheckning senast 30 minuter före avgångstiden.

9.2 Incheckningen och ombordstigningen avslutas 20 minuter före avgångstiden på alla rutter.

9.3 Viking Line rekommenderar att resenär bör anlända till avgångshamnen 1 timme till 1 timme och 30 minuter före avgångstiden, särskilt under sommarsäsongen, vid större helger samt veckoslut.

9.4 Grupper har egen incheckningspunkt i terminalen. Därifrån får gruppledaren genom att visa upp bokningsnumret gruppens resekort samt eventuella värdesedlar för tilläggstjänster. Gruppledaren bör vara i gruppincheckningen minst 60 minuter före avgångstid.

9.5 Bilincheckningen påbörjas i

• Stockholm 1 timme och 30 minuter före avgångstiden
• Helsingfors 1 timme och 30 minuter före avgångstiden
• Åbo 1 timme och 15 minuter före morgonavgången, 2 timmar före kvällsavgången
• Långnäs 1 timme före avgångstiden till Åbo och 30 minuter före avgångstiden till Stockholm
• Mariehamn 1 timme före avgångstiden
• Tallinn 1 timme och 45 minuter före morgonavgången och 2 timmar före kvällsavgången

9.6 Bokad bil ska vara incheckad och klar att köras ombord 30 minuter före avgångstid och i Tallinn 45 minuter före avgångstid. Fordon med höjd över 2,4 meter ska vara incheckade senast 45 minuter före avgångstid.

9.7 Last på personbilstak ska kunna lossas vid behov. Obokade bilar tas med i mån av utrymme i den ordningsföljd de anländer till hamnen. Cyklas som transporteras på biltak måste anmälas i förväg.

9.8 Resenär som reser med cykel ska checka in genom bilincheckningen och checkas in på samma sätt och under samma tider som resenärer som reser med bil. Cyklar kan inte checkas in i terminalen.

9.9 Bilresenärer som har köpt Pole position ska vara incheckad och klar att köra ombord 45 minuter före avgångstid, samt vid köp av Late check-in ska bilen vara incheckad senast 20 minuter före avgångstid.

9.10 Den bil som inte är klar att köras ombord före dessa utsatta tider har förverkat sin reserverade bilplats. Den bil som bokats på väntelistan har rätt till bilplats endast ifall det finns utrymme på fartyget.

9.11 Viking Line kan förse motorcykelresenärer med spännband och klossar vid lastning. Under högsäsong när många motorcyklar är bokade kan det gå åt många spännband, varför vi rekommenderar att passagerare tar med egna spännband. Det är på motorcykelförarens eget ansvar att säkra sin motorcykel under sjöresan.

10. TVISTELÖSNING OCH TILLÄMPLIG LAG

10.1 Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet genom förhandlingar. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Konsumenttvistenämnden i Finland. 

Vid klagomål eller reklamation kan du kontakta vår feedback-avdelning. Du kan antingen fylla i din feedback i onlineformulär, skicka e-post till adressen feedback@vikingline.com eller skicka det per post till adressen: Viking Line, Kundrelationer, PB 166, 22101 Mariehamn, Åland, Finland.

Konsumentrådgivningens hemsida: https://www.kkv.fi/sv/konsumentradgivning/

Konsumenttvistenämndens hemsida: http://www.kuluttajariita.fi/sv/index.html
Adress: Konsumenttvistenämnden, Tavastevägen 3, PB 306, 00531 HELSINGFORS.

10.2 Tvister beträffande detta avtal kan enligt kärandens val väckas i allmän domstol i Sverige, Finland eller Estland. Forumets placering avgör vilken lands lag som tillämpas.

Vänligen bekanta dig även med EU-förordning (1177/2010) om passagerares rättigheter vid resor till sjöss och på inre vattenvägar samt EU-förordning (392/2009) om transportörens skadeståndsansvar i samband med olyckor vid passagerarbefordran till sjöss.