Asiakaspalautteet ja reklamaatiot

Olemme kiitollisia kaikista asiakaspalautteista, jotka auttavat meitä kehittämään palveluamme. Sekä risut että ruusut ovat tervetulleita! Kaikki palautteet välitetään asianomaisille vastuuhenkilöille heidän tietoonsa ja tarkastelua varten.

Jos asiasi vaatii tarkempaa selvitystä, ilmoitathan varausnumerosi sekä muut matkavarauksen tiedot, tai millä nimellä matka oli varattu. Näin löydämme varauksesi mahdollisimman nopeasti.

Mikäli teet reklamaation, tarvitsemme aina varausnumeron, matkavarauksesi tiedot ja yhteystietosi. Palautteet toivomme saavamme välittömästi matkan jälkeen tai viimeistään 2 kuukauden sisällä matkasta.

Voit lähettää palautteesi nettilomakkeidemme kautta.

Toivomme, että ensisijaisesti otat yhteyttä laivan henkilökuntaan matkan aikana, mikäli palveluissamme ilmenee huomauttamista.

Terminaalipalvelujen ja hotellipalvelujen kohdalla pyydämme ottamaan yhteyttä terminaalipäällikköön/hotellipäällikköön. Tavoitteemme on aina hoitaa mahdolliset virheet suoraan paikan päällä. Mikäli huomaat hytin siivouksessa tai varustuksessa puutteita, ota välittömästi yhteys laivan neuvontaan. Mahdollinen kompensaatio myönnetään ainoastaan, mikäli laivan henkilökunta on voinut todeta virheen tai vahingon matkan aikana.

Riita-asiat

Jos et ole tyytyväinen Viking Linen päätökseen valitusasiassasi tai jos emme ole päässeet yksimielisyyteen asiassa, kyseessä on riita-asia. Jotta riita-asia voitaisiin ratkaista (tuomioistuimen ulkopuolella), voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen Suomessa, www.kuluttajariita.fi. Osallistumme riita-asian ratkaisemiseen ja noudatamme Kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

Kilpailu- ja kuluttajavirasto: www.kkv.fi