Varauksen peruminen ja takaisinmaksu, ehto 1

Peruutusehtoja 1 noudatetaan, kun kyseessä on

• 1–30 henkilön varaus
• Varaus ei sisällä kokoustilaa, varauksen maksaja ei ole laskutus- tai vuosisopimusasiakas tai muita erityisehtoja
• Varauksessa on maks. 4 hotellihuonetta

Muissa tapauksissa sovelletaan peruutusehtoja 2.

Peruutusehdot 1–30 matkustajan varauksille

Joihinkin matkoihin saatetaan soveltaa erityisehtoja. Katso peruutusehdot 2, jos ne on ilmoitettu varausvahvistuksessasi.

Miten perun matkani tai teen siihen muutoksia?

Jos olet estynyt matkustamasta, peru tai muuta varauksesi mahdollisimman pian.

Voit perua matkasi tai tehdä siihen muutoksia:

• Oma varaukseni
• Asiakaspalvelu ja myynti, puh.  09 123 574 (pvm)

Varaus peruuntuu automaattisesti, jos sitä ei ole maksettu kokonaisuudessaan varausvahvistuksessa ilmoitettuun eräpäivään mennessä.

Mitä peruminen tai muuttaminen maksaa?

Veloitamme seuraavat peruutusmaksut per varaus:

• Jos varaukseen sisältyy liityntäkuljetus, tarkoittaa matkan alkaminen bussin lähtöaikaa.
• Alle 20 euron / 200 SEK:n hyvitystä ei palauteta, vaan se jää varaukselle käytettäväksi uuteen matkaan 12 kuukauden sisällä.
• Jos matkasi on maksettu kokonaan tai osittain Veneillä, palautetaan ne ensin.

Helsinki-Tallinna-reitin erityisehdot:

• Reittimatkat Helsinki-Tallinna / Tallinna-Helsinki voi muuttaa tai perua kuluitta viimeistään 24 tuntia ennen matkan alkua.
• Mikäli varaukseen tehdään muutoksia tai se perutaan alle 24 tuntia ennen matkan alkua, veloitetaan peruutusmaksuna koko matkan hinta.

Mitä ehtoja sovelletaan, jos varaukseni sisältää peruutusturvan?

Jos olet ostanut peruutusturvan, sinun ei tarvitse maksaa edellä mainittuja peruutusmaksuja, kun perut matkasi:

• Viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä tai
• Helsingin ja Tallinnan välisillä reittimatkoilla viimeistään 3 tuntia ennen lähtöä.

Huomaa, että peruutusturvan hintaa ei palauteta riippumatta siitä, milloin se on maksettu.

Mitä ehtoja sovelletaan varausten muutoksiin:

• Varauksen muutoksella tarkoitetaan esimerkiksi:
  • päivämäärän tai reitin vaihtamista
  • matkustajien määrän tai aterian muuttamista
  • varatun ajoneuvopaikan muuttamista
• Jos muutos tehdään alle 24 tuntia ennen lähtöä, katsotaan se alkuperäisen varauksen perumiseksi ja varaukseen sovelletaan yllä mainittuja peruutusmaksuja.
• Jos muutat matkasi kalliimpaan, peruutusmaksua ei peritä, jos muutos tehdään aikaisemmin kuin 24 tuntia ennen lähtöä.
• Jos muutat matkasi edullisempaan ja haluat hinnan erotuksesta takaisinmaksun, veloitetaan peruutusmaksu yllä olevan taulukon mukaisesti.
• Alle 24 tuntia ennen matkan alkua tehdyt muutokset katsotaan peruutuksiksi ja niistä veloitetaan peruutusmaksu.

Meno-paluumatkat

• Jos menomatkaa ei käytetä tai se perutaan, on Viking Linella oikeus perua paluumatka. Paluumatkan hyvitys määräytyy peruutusehtojen mukaisesti.
• Aloitettua risteilyä tai pakettimatkaa ei hyvitetä.

Mitä maksuja ei palauteta?

Seuraavia maksuja ei palauteta:

• palvelumaksut
• toimitusmaksut
• peruutusturvan hinta
• Alle 20 euron / 200 SEK:n hyvitystä ei palauteta, vaan se jää varaukselle talteen käytettäväksi uuteen matkaan 12 kuukauden sisällä.

Joihinkin erikoisristeilyihin tai matkoihin, joihin kuuluu teatteri-, ooppera-, konsertti- ja muita tapahtumalippuja, voidaan soveltaa poikkeavia peruutus- ja takaisinmaksuehtoja.

Maksun käyttäminen uuteen matkaan takaisinmaksun sijaan

Jos matkasta on oikeus saada takaisinmaksu, voit halutessasi jättää rahat varaukselle talteen uutta matkaa varten.

Varaukselle talteen jätetty maksu:

• voidaan käyttää uuteen matkaan 12 kuukauden sisällä peruutuspäivästä
• ei ole siirrettävissä toiselle henkilölle
• summasta vähennetään mahdolliset palvelumaksut ja peruutusturvan hinta

Voit käyttää talletettua summaa uuden varauksen tekemiseen ilmoittamalla peruutetun varauksen numeron Oma varaukseni -osiossa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme puh. 09 123 574 (pvm). Huomioithan, että talletettu summa on käytettävä 12 kuukauden kuluessa, minkä jälkeen se vanhenee.

Miten haen takaisinmaksua?

Voit hakea takaisinmaksua Oma varaukseni -palvelussa.

Takaisinmaksuanomuksen käsittely edellyttää, että:

• matka on varattu suoraan Viking Linelta
• matka on maksettu Viking Linelle
• varaus on kokonaan peruttu
• Jos olet perunut vain osan matkasta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse 09 123 574 (pvm)

Ilmoitathan matkan varausnumeron ja tilinumeron, kun olet yhteydessä asiakaspalveluumme.

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät

• Mikäli Viking Linen matka on osa pakettia ja varattu matkatoimistosta tai matkanjärjestäjältä, niin matkan peruutus- ja takaisinmaksuehdot saattavat olla erilaiset ja saat ne matkanjärjestäjältä.