Yleiset matkaehdot

Näitä matkaehtoja sovelletaan kaikkiin matkoihin joihin Viking Linen matkapakettiehtoja ei sovelleta. Kuljettaja on kuljettavan aluksen varustamo, tässä tapauksessa Viking Line Abp. Matkasopimus on varustamon ja matkustajan välinen sopimus.

Matkatavaralla tarkoitetaan ajoneuvot mukaan lukien jokaista esinettä, joka kuljetetaan matkustajan laskuun, ei kuitenkaan siinä tapauksessa, että siitä toimitetaan rahtikirja, rahtiseteli tai konossementti. Käsimatkatavara on matkustajan hytissään säilyttämää, mukanaan kantamaa tai muuten hänen hoidossaan olevaa matkatavaraa mukaan lukien elävät eläimet. Tähän sisältyy myös ajoneuvossa tai sen päällä kuljetettava tavara.

Matkustaja saa kuljettaa mukanaan kohtuullisen määrän matkatavaraa. Mikäli matkatavara, käsimatkatavara mukaan lukien, voi aiheuttaa vaaraa tai haittaa tai vaatii erityistä hoitoa, matkustajan on ennen matkan alkamista ilmoitettava asiasta Viking Linelle.

1. IKÄRAJAT

1.1 Matkustajan on aina pystyttävä todistamaan ikänsä esittämällä valokuvalla varustettu voimassa oleva henkilötodistus. Pääsääntöisesti ikäraja Viking Linen laivoilla on reittimatkoilla 16 vuotta. Ellei matkustaja pysty todistamaan ikäänsä, Viking Linella on oikeus kieltää häntä nousemasta laivaan.

1.2 Alle 16-vuotiaat lapset saavat matkustaa reittimatkalla ainoastaan vanhemman tai huoltajan kirjallisella luvalla. Lupa voidaan tarkistaa kotoa esim. puhelimitse.
Matkustuslupalomake alle 16-vuotiaalle, PDF »

Alle 16-vuotiaat lapset eivät saa kuitenkaan matkustaa yksin Helsinki–Tallinna-reitillä. Tässä tapauksessa lasten on matkustettava 18 vuotta täyttäneen henkilön kanssa. Lapsen ja hänen kanssaan matkustavan on tultava lähtöselvitykseen yhdessä ja noustava laivaan samanaikaisesti.

1.3 Viking Line -risteilyn ikäraja määräytyy seuraavasti:
(risteily = paluumatka matkustetaan samana päivänä kun satamaan on saavuttu)

Ikä on aina pystyttävä vahvistamaan voimassaolevalla henkilötodistuksella. Matkustajalla, joka on ko. risteilylle vaadittavaa ikärajaa nuorempi, on oikeus matkustaa vanhempansa, huoltajansa (myös äitipuoli/isäpuoli), isovanhempansa sekä vanhempiensa sisarusten (eli tädin, enon tai sedän) kanssa. Mikäli matkustaja ei pysty todistamaan ikäänsä, Viking Linella on oikeus estää hänen pääsynsä laivaan.

Kun omat vanhemmat (äiti/isä), huoltaja (myös äitipuoli/isäpuoli) tai isovanhemmat ovat matkalla mukana, saa yhteensä kolme lapsen kaveria matkustaa perheen kanssa. Ilman huoltajaa mukana olevilla lapsen kavereilla on oltava voimassaoleva henkilötodistus mukana matkalla.

1.4 Viking Linen laivoilla olevat yökerhot soveltuvat iltaisin vain aikuisille. Päiväsaikaan ja aikaisemmin illalla kaikki lapset ja nuoret ovat tervetulleita yökerhoon.

Viking Linen laivoilla olevien yökerhojen ja tanssilattioiden ikärajat vaihtelevat reitin mukaan seuraavasti: 

Helsinki–Tukholma, ikäraja 18 vuotta tanssilattialla, yökerhossa ja pubissa klo 23.00 eteenpäin.

Turku–Tukholma, ikäraja 18 vuotta klo 00.00 alkaen tanssilattialla ja yökerhossa, poikkeuksena Viking Gracen yökerho Club Voguen alempi kerros (kansi 10) perjantai–lauantai, jolloin ikäraja on 18 vuotta klo 22.00 alkaen. 

Helsinki–Tallinna, ikäraja 13 vuotta klo 22.00 jälkeen tanssilattialla ja yökerhossa. Ikäraja 18 vuotta klo 00 (paikallista aikaa) jälkeen tanssilattialla ja yökerhossa.

Nuorille suunnatun artistin/shown esiintyessä nuoret ovat tervetulleita ravintolaan vanhempien seurassa (lähinnä koululomien aikana). Show’n päätyttyä kaikkien alle 18-vuotiaiden on poistuttava yökerhosta.

Määräykset koskevat myös huoltajan seurassa olevia alle 18-vuotiaita henkilöitä. Huoltajat ovat vastuussa alaikäisistä lapsistaan matkan aikana.

2. HENKILÖTODISTUKSET, PASSI JA VIISUMI

2.1 Matkustajan tulee aina olla tietoinen siitä, minkä maiden kansalaisilta edellytetään henkilöllisyystodistuksena voimassa olevaa passia tai passia ja viisumia. Viking Line pidättää oikeuden poistaa matkustaja, jolla ei ole tarvittavia asiakirjoja.

2.2 Alle 18-vuotiailla henkilöillä, jotka matkustavat voimassaolevan, valokuvalla varustetun henkilötodistuksen omaavan vanhemman tai huoltajan seurassa, ei tarvitse olla mukanaan omaa voimassaolevaa henkilötodistusta. Viking Line suosittelee kuitenkin, että huoltaja järjestää voimassaolevat henkilötodistukset myös alaikäisille lapsilleen.

2.3 Alle 18-vuotiaiden yksin matkustavien henkilöiden tulee aina pystyä esittämään voimassaoleva kuvalla varustettu henkilöllisyystodistus.

2.4 Matkustajien, joilta edellytetään viisumia tai oleskelulupaa, on aina pystyttävä esittämään myös passi. Tämä koskee myös alle 18-vuotiaita henkilöitä.

2.5 Baltian maihin suuntautuvilla matkoilla kaikilla matkustajilla, myös alaikäisillä, tulee olla voimassaoleva passi tai kansallinen henkilökortti. Tämä koskee myös Tallinnan-risteilyjä, joilla ei poistuta laivasta. Matkustajilla, joilta edellytetään viisumia tai oleskelulupaa, on aina oltava mukanaan myös passi. Tämä määräys koskee myös alle 18-vuotiaita henkilöitä.

2.6 Kansallisella henkilöllisyyskortilla tarkoitetaan poliisin myöntämää henkilökorttia. Schengen-alueella matkustettaessa kansallinen henkilökortti toimii voimassaolevana henkilöllisyysasiakirjana passin asemesta. 

2.7 Tilapäistä henkilökorttia, ilman huoltajan suostumusta annettua alaikäisen henkilökorttia tai ulkomaan kansalaiselle myönnettyä henkilökorttia ei hyväksytä päteväksi matkustusasiakirjaksi.

2.8 Henkilöllisyystarkastuksia suorittavat satamissa Viking Linen henkilöstö, sataman turvallisuushenkilöstö sekä satamaviranomaiset.

2.9 EU-kansalaisten ei tarvitse kuljettaa mukanaan matkavakuutuskorttia/-todistusta, mutta eurooppalainen sairaanhoitokortti tai E111-todistus on suositeltava ottaa mukaan.

3. MATKAN HINNAN MAKSAMINEN

3.1 Varauksen on oltava maksettu 30 päivää ennen lähtöä. Varattaessa 30–8 päivää ennen lähtöä matka on maksettava 24 tunnin kuluessa. Lähtöpäivän osuessa varaustilanteessa 7 päivän sisään varaus on maksettava heti.

3.2 Matkan maksamisen eräpäivä/erääntymisajankohta näkyy varausvahvistuksessa. Varaukset, joita ei ole maksettu ajoissa, poistetaan automaattisesti.

3.3 Suoritetut maksut näkyvät varausvahvistuksessa. Erillistä maksunvahvistusta ei lähetetä. Mikäli matkustaja haluaa tarkistaa maksunsa, hän voi tehdä sen Oma varaukseni -palvelussa. Ota kuitenkin huomioon, että voi kestää jopa neljä pankkipäivää ennen kuin maksu pankin kautta on suoritettu ja näkyy varauksessa.

3.4 Varaukseen lisätään käsittelymaksu, jos matka maksetaan Viking Linen matkamyymälässä tai satamaterminaalissa. Lisämaksua ei peritä, jos matka maksetaan pankin kautta. Käsittelymaksua ei veloiteta, jos matka varataan Vuosikortilla tai tehtäessä lisäys olemassa olevaan varaukseen lähtöselvityksessä.

3.5 Viking Linella matkustavalla on mahdollisuus ottaa itselleen peruutusturva. Peruutusturva oikeuttaa matkan peruuttamiseen kuluitta viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä. Reittimatkoilla Hel-Tal v.v. peruutusturva on voimassa 3 tuntia ennen lähtöä. Lisätietoja ja peruutusturvan hintatietoja voi lukea kohdasta Hyvä tietää ja Varauksen maksaminen.

4. OIKEUS PERUUTTAA MATKA

Mikäli varattua matkaa ei tehdä, se on peruutettava tai muutettava mahdollisimman pian. Jos varaukseen sisältyy myös bussiyhteys, lähtöaika lasketaan siitä, kun bussi lähtee. Matkan peruutus tai muutos tehdään osiossa Muuta/Hae varaus tai puhelimitse 0600-41577. Jos matkaa ei peruuteta, eikä matkustaja saavu sovitulle lähtöpaikalle sovittuun aikaan tai jos hän ei voi osallistua matkaan siksi, ettei hänellä hänen vastuullaan olevista syistä ole matkaan tarvittavia asiapapereita, kuten voimassaolevaa passia, viisumia, henkilöllisyystodistusta tai rokotustodistusta, hänellä ei ole oikeutta maksun palautukseen.

4.1 Matkan peruutus peruutusehtojen 1 mukaisesti

4.1.1 Matkasi varausvahvistuksessa mainitaan varauksesi peruutusehdot. Ehdot saattavat muuttua, kun muutat varauksesi maksutapaa tai sisältöä. Tarkista ehdot aina viimeisimmästä versiosta. Peruutusehtoja 1 noudatetaan, kun varauksessa on 1-30 henkilöä, varaus ei sisällä kokoustilaa, varauksen maksaja ei ole laskutus- tai vuosisopimusasiakas tai sisällä viisi tai enemmän hotellihuonetta. Jos kyseessä on yli 30 henkilön varaus, varauksessa on kokoustila tai muita erityisehtoja, niin varauksen maksu- ja peruutusehdot ovat: peruutusehdot 2 kohdassa 4.2.

4.1.2. Matkanperuutuksissa noudatetaan alla olevassa taulukossa olevia peruutusehtoja. Taulukon mukaista peruutusmaksua ei veloiteta, mikäli olet ostanut peruutusturvan. Mikäli varauksessasi on peruutusturva, voit perua varauksen ilman peruutusmaksua 24 tuntia ennen matkaa. Reittimatkoilla Hel-Tal v.v. peruutusturva on voimassa 3 tuntia ennen lähtöä.

Matkustajalla on myös oikeus muuttaa lähtöpäivää viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä, niin että lähtö tapahtuu 12 kuukauden sisällä. Jos muutat matkan päivämäärää, ei tehdä mitään vähennyksiä. Jos peruutus tapahtuu alle 24 tuntia ennen lähtöä, peritään maksu, joka on 100 % matkan hinnasta. Mikäli varaukseen sisältyy bussikuljetus, lähtöaika lasketaan siitä, kun bussi lähtee.

4.1.3. Huomaa, että charterlähdöillä sekä matkoilla, joihin kuuluu teatteri-, ooppera-, konsertti- ja muita tapahtumalippuja, voi olla poikkeavat peruutusehdot. Em. lähdöillä noudatetaan seuraavia maksu- ja peruutusehtoja:

Tavallisista poikkeavat peruutusehdot saattavat olla voimassa myös erikoisristeilyillä. Tarkista aina matkasi maksu- ja peruutusehdot.

4.2. Matkan peruutus peruutusehtojen 2 mukaisesti

4.2.1 Matkasi varausvahvistuksessa mainitaan varauksesi peruutusehdot. Ehdot saattavat muuttua, kun muutat varauksesi maksutapaa tai sisältöä. Tarkista ehdot aina viimeisimmästä versiosta. Peruutusehtoja 2 noudatetaan, kun varauksessa on yli 30 henkilöä, kokoustila, viisi hotellihuonetta tai enemmän, tai varaus on tehty vuosisopimus- tai laskutusasiakkaalle. Muissa varauksissa ovat voimassa peruutusehdot 1 kohdassa 4.1.

4.3 Mikäli osoittautuu, ettei menomatkaa ole käytetty tai peruutettu, varustamolla on oikeus peruuttaa paluumatka. 

4.4 Risteilynä varattua matkaa ei voida käyttää reittimatkana. Ei siis ole mahdollista käyttää vain meno- tai paluumatkaa risteilyvarauksella. Mikäli risteilymatkustaja ei matkusta menomatkalla, peruutetaan paluumatka automaattisesti.

4.5 Matkan muutoksella tarkoitetaan päivämäärän, reitin, matkustajien lukumäärän, autopaikan jne. muuttamista.

4.6 Mahdollisista muutoksista (esim. aikataulumuutoksista) ilmoitetaan päämatkustajalle puhelimitse, sähköpostilla tai tekstiviestillä, jos hän puolestaan sitoutuu ilmaoittamaan kyseisestä muutoksesta muille matkustajille. 

5. TAKAISINMAKSUT

5.1 Matkojen takaisinmaksut peruutusehtojen 1 mukaisesti

5.1.1. Peruutuksen yhteydessä voit hakea maksunpalautusta 12 kuukauden kuluessa alkuperäisestä matkan ajankohdasta. Lippujen takaisinlunastuksen tai takaisinmaksun yhteydessä veloitetaan kohdan 4.1.2. mukainen peruutusmaksu.

5.1.2. Peruutettaessa alle 24 tuntia ennen lähtöä veloitetaan 95 % varauksen kokonaishinnasta peruutusmaksuna.

5.1.3. Takaisinmaksuanomus voidaan tehdä peruutuksen yhteydessä internetissä tai jälkikäteen menemällä Muuta/Etsi varaus -kohtaan. Takaisinmaksun yhteydessä matkustajalla on oltava varausnumero sekä pankkitiedot kuten tilinumero IBAN-muodossa ja BIC-koodi valmiina. Mikäli varaus on maksettu kortilla, takaisinmaksu tapahtuu samalle kortille, jolla maksu on suoritettu sen jälkeen, kun on tehty takaisinmaksuhakemus. Jos matka on maksettu matkatoimistossa, takaisinmaksu tapahtuu siinä matkatoimistossa, josta matka on ostettu. Sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa toiselle henkilölle.

5.1.4. Matkustajalla on oikeus vaihtoehtona peruutettujen matkojen takaisinmaksulle tietyissä tapauksissa pitää rahat kuluitta varattuina uutta matkaa varten 12 kuukauden sisällä peruutuspäivästä. Matkustajan peruuttaessa matkan ja sitten varatessa uuden matkan maksutieto ei seuraa mukana uuteen varaukseen. Ota tällaisissa tapauksissa yhteyttä Viking Linen matkapalveluun puhelimitse 0600-41577. Huomaa, että sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa edelleen toiselle henkilölle.

5.1.5. Huomaa, että sisällä oleva summa erääntyy, ellei sitä ole käytetty 12 kuukauden aikana. Alle 20 euron hyvityssummia ei makseta takaisin vaan ne jäävät tilille varaukseen 12 kuukauden ajaksi. Summasta ei tässä tapauksessa peritä mitään maksua. Mikäli kysymys on varauksen muutoksesta, eli jos mitään ei peruuteta, summa maksetaan takaisin veloituksetta määrästä riippumatta.

5.2 Matkojen takaisinmaksut peruutusehtojen 2 mukaisesti

5.2.1 Peruutuksen yhteydessä voit pyytää takaisinmaksua 12 kuukauden sisällä alkuperäisen matkan ajankohdasta. Lippujen takaisinlunastuksen tai takaisinmaksun yhteydessä määrä vähennetään 4.2. kohdan mukaan. Tätä vähennystä ei tehdä, jos matka vaihdetaan toiseen Viking Line -matkaan ilman takaisinmaksua (12 kuukauden sisällä). Palvelu- tai toimitusmaksua ei makseta takaisin. 

5.2.2. Peruutettaessa alle 72 tuntia ennen lähtöä peritään 100 % varauksen kokonaishinnasta peruutusmaksuna.

5.2.3. Takaisinmaksua voidaan anoa peruutuksen yhteydessä. Voit anoa takaisinmaksua myös sähköpostitse refund.finland@vikingline.com. Takaisinmaksun yhteydessä matkustajan on esitettävä varausnumero sekä pankkitiedot eli tilinumero IBAN-muodossa ja BIC-koodi. Mikäli varaus on maksettu kortilla, takaisinmaksu tapahtuu samalle kortille, jolla maksu on suoritettu sen jälkeen, kun on tehty takaisinmaksuhakemus. Mikäli matka on maksettu matkatoimistossa, takaisinmaksu tapahtuu siinä matkatoimistossa, josta matka on ostettu. Sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa toiselle henkilölle.

5.2.4. Matkustajalla on oikeus vaihtoehtona peruutettujen matkojen takaisinmaksulle tietyissä tapauksissa pitää rahat kuluitta varattuina uutta matkaa varten 12 kuukauden sisällä peruutuspäivästä. Matkustajan peruuttaessa matkan ja sitten varatessa uuden matkan maksutieto ei seuraa mukana uuteen varaukseen. Ota tällaisissa tapauksissa yhteyttä Viking Linen matkapalveluun puhelimitse. 

5.2.5. Huomaa, että sisällä oleva summa erääntyy, ellei sitä ole käytetty 12 kuukauden sisällä. Alle 20 euron hyvityssummia ei makseta takaisin, vaan ne jäävät tilille varaukseen 12 kuukauden ajaksi. Summasta ei tässä tapauksessa peritä mitään maksua.

6. VAHINGONKORVAUS

6.1 Viking Line vastaa vahingosta, joka on aiheutunut merionnettomuudessa* sattuneen kuolemantapauksen tai henkilövahingon seurauksena, mikäli ei osoiteta tapahtuman johtuneen olosuhteista, joihin Viking Line ei ole voinut vaikuttaa. Tapahtuman on oltava luonteeltaan sellainen, ettei sitä ole voitu välttää eikä sen seurausta estää tai sen on oltava kokonaan kolmannen osapuolen aiheuttama vahingontekotarkoituksessa. Mikäli Viking Line pystyy osoittamaan, ettei vahinko ole johtunut Viking Linen virheestä tai laiminlyönnistä, vastuu rajoitetaan enintään 250 000 SDR:ään. Muussa tapauksessa Viking Line vastaa myös tämän määrän ylittävästä vahingosta.

*merionnettomuudella tarkoitetaan aluksen haaksirikkoa, kaatumista, yhteentörmäystä, karilleajoa, räjähdystä, tulipaloa tai aluksessa olevaa vikaa

6.2 Muun tapahtuman kuin merionnettomuuden yhteydessä Viking Line vastaa vahingosta, joka on sattunut kuolemantapauksen tai henkilövahingon seurauksena, mikäli vahingon aiheuttanut tapahtuma johtui Viking Linen virheestä tai laiminlyönnistä. Virhettä tai laiminlyöntiä koskeva todistustaakka on vahingon kärsineellä.

6.3 Viking Line vastaa vahingosta, joka on aiheutunut käsimatkatavaroiden katoamisesta tai vahingoittumisesta, mikäli vahingon aiheuttanut tapahtuma johtui Viking Linen virheestä tai laiminlyönnistä. Merionnettomuuden tapauksessa on vahingon katsottava aiheutuneen virheestä tai laiminlyönnistä.

6.4 Muun matkatavaran kuin käsimatkatavaroiden osalta Viking Line vastaa vahingosta, jonka on aiheuttanut Viking Linen virheestä tai laiminlyönnistä seurannut menetys tai vahinko.

Edellä mainittujen kohtien mukaan Viking Linen vastuu edellyttää, että vahinko on aiheutunut merimatkan aikana sattuneesta tapahtumasta. Vahinkoa kärsineen on pystyttävä todistamaan vahingon laajuus ja se, että vahinko on sattunut merimatkan aikana.

6.5 Viking Line on vastuussa matkustajan tai hänen matkatavaroidensa myöhästymisestä johtuneesta vahingosta, mikäli vahinko on aiheutunut Viking Linen tai sen vastuulla olevan tahon virheestä tai laiminlyönnistä.

6.6 Matkustajalla on lakisääteinen omavastuu katoamisesta tai vahingoittumisesta seuraaviin rajoihin saakka:

a)      SDR 20 myöhästymisestä johtuvasta vahingosta

b)      SDR 330 kustakin vahingoittuneesta ajoneuvosta

c)       SDR 149 muusta matkatavaravahingosta

SDR tarkoittaa Kansainvälisen Valuuttarahaston määrittelemää erityistä nosto-oikeutta, joka muutetaan euroiksi, katso www.imf.org.

6.7 Edellä mainitut rajoitukset ja varaukset ovat myös laivan päällystön ja miehistön, toimittajien ja agenttien, ahtaajien ja muiden Viking Linen vastuulla olevien tahojen eduksi. Tämä pätee vaikka kuljettajalle esitetty vaatimus ei perustu matkasopimukseen.

6.8 Viking Line ei ole velvollinen korvaamaan rahaa, arvopapereita, taide-esineitä tai muuta erityisen arvokasta matkatavaraa, ellei Viking Line ole ottanut omaisuutta erityiseen säilytykseen.

6.9 Matkustajan tulee aina kirjallisesti ilmoittaa Viking Linelle saatuaan tiedon mahdolliseen korvausvaatimukseen oikeuttavista olosuhteista.

6.10 Matkatavaroiden ilmeisen vahingoittumisen yhteydessä matkustajan tulee käsimatkatavaran ollessa kyseessä ilmoittaa kirjallisesti Viking Linelle vahingosta ennen maihinnousua tai sen yhteydessä ja muiden matkatavaroiden osalta ennen niiden luovutusta tai luovutuksen yhteydessä.

6.11 Sellaisen matkatavaravahingon yhteydessä, joka ei ole selvästi näkyvä tai matkatavaran katoamisen yhteydessä matkustajan tulee ilmoittaa vahingosta tai katoamisesta Viking Linelle 15 päivän kuluessa maihinnousupäivästä tai tavaran luovuttamisesta tai ajankohdasta, jolloin tällaisen luovutuksen olisi tullut tapahtua.

6.12 Mikäli matkustaja ei noudata edellä mainittuja ohjeita, hänen oletetaan ottaneen matkatavarat vastaan vahingoittumattomina, ellei toisin osoiteta. Kirjallista selvitystä ei tarvitse antaa, mikäli matkatavaran kunto on vastaanotettaessa yhdessä katsastettu tai tarkastettu.

6.13 Mahdolliset vaatimukset raukeavat, ellei Viking Linea vastaan nosteta kannetta laillisessa järjestyksessä seuraavissa asioissa:

a) korvausvaatimus koskien matkustajan kuolemantapausta tai ruumiinvammaa, kahden vuoden kuluessa siitä, kun maihinnousu on tapahtunut tai sen olisi pitänyt tapahtua sekä, jos kuolemantapaus sattuu maihinnousun jälkeen, kahden vuoden kuluessa kuolemantapauksesta mutta enintään kolme vuotta maihinnoususta.

b) korvausvaatimus koskien matkatavaroiden, käsimatkatavara mukaan lukien, katoamista tai vahingoittumista, kahden vuoden kuluessa siitä, kun tavara on tuotu maihin tai, jos tavara on kadonnut matkan aikana, siitä kun sen olisi pitänyt tulla maihin.

7. JÄRJESTYS JA TURVALLISUUS

7.1 Viking Line pidättää oikeuden kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka voi aiheuttaa varustamolle kuluja tai joka on sellaisessa tilassa, että voi mahdollisesti vahingoittaa toisen henkilön terveyttä tai muulla tavoin loukata toisen henkilön oikeuksia. Juopunut tai järjestyshäiriöitä aiheuttava matkustaja voidaan poistaa niin meno- kuin paluumatkalla. Matkustaja on velvollinen noudattamaan Viking Linen järjestyssääntöjä sekä laivan päällikön antamia ohjeita turvallisuuden ja järjestyksen ylläpitämiseksi laivalla. Laivan päällikön nimittämä henkilöt, mm. järjestyksenvalvojat, huolehtivat siitä että ohjeita noudatetaan. Viking Linen järjestyssäännöt ovat nähtävissä Viking Linen kotisivulla, terminaaleissa ja laivoilla.

7.2 Seura/lemmikkieläimiä saa ottaa mukaan reittimatkoille lukuun ottamatta Birka Gotlandilla tehtäviä matkoja. Seuraeläimistä on tehtävä varaus etukäteen.

7.3 Opas- ja avustajakoirat matkustavat Viking Linella ilmaiseksi, ja niillä on oltava palveluun tarkoitetut valjaat tai tunnusliivi. Palvelutehtävässä toimivat opas- ja avustajakoirat pääsevät lähes kaikkiin tiloihin laivalla, myös ravintoloihin, mutta eivät allergisille tarkoitettuihin hytteihin. Lepopaikka löytyy laivalta. Matkustajan tulee varauksen yhteydessä ilmoittaa, jos hänellä on opaskoira mukanaan matkalla. 

8. MATKATAVARATARKASTUKSET

8.1 Elintarvikkeiden kuten voileipien, ruokalaatikoiden, pikaruuan tai suurten hedelmä- ja vihannesmäärien tuominen laivalle tai niiden nauttiminen laivalla ilman lupaa ei ole sallittua.

8.2 Laivalle ei saa tuoda myöskään vedenkeittimiä, uppokuumentimia tai muita ruuanvalmistukseen tarkoitettuja välineitä. Matkalle ei saa myöskään ottaa mukaan matkasilitysrautaa; silitysraudan saa tarvittaessa lainaksi laivan neuvonnasta. Sitä vastoin on sallittua tuoda mukanaan lastenruokaa sekä ruoka-aineallergikkojen erikoisruokaa. Lastenruoka lämmitetään hoitohuoneessa tai kahvilassa mikroaaltouunissa.

8.3 Alkoholia ei saa tuoda mukanaan laivalle. Laivan tax-free-myymälästä ostettuja alkoholijuomia ei saa nauttia laivalla. Mikäli tällainen havaitaan, alkoholijuoma takavarikoidaan.

8.4 Eläinten kuljettamiseen voi tarvita luvan. Lisätietoja Suomessa Elintarviketurvallisuusvirasto Evira, www.evira.fi., Ruotsissa Jordbruksverket, www.jordbruksverket.se, Ahvenanmaalla Ålands landskapsregering, www.regeringen.ax.

8.5 Matkustaja ei saa ottaa mukaansa aseita, varusteita tai esineitä, joilla voidaan uhata henkeä tai jotka voivat aiheuttaa vahinkoa laivalle, rahdille tai terminaalille. Pyynnöstä tällaiset esineet on jätettävä miehistölle, joka järjestää niiden säilytyksen laivalla. Mikäli matkustaja kieltäytyy tästä tai ei suostu näyttämään matkalaukkunsa sisältöä, häneltä voidaan evätä pääsy laivaan. Sellaisissa tapauksissa ei voi saada mitään korvausta matkasta tai muista laivaan pääsyn estämisestä aiheutuneista kustannuksista.

9. LÄHTÖSELVITYS

9.1 Henkilö- ja hyttilähtöselvitys aloitetaan noin 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa. Ilman autoa matkustavan matkustajan on oltava valmis lähtöselvitykseen viimeistään 30 minuuttia ennen lähtöaikaa.

9.2 Lähtöselvitys sulkeutuu ja laivaannousu päättyy 20 minuuttia ennen laivan lähtöaikaa kaikilla reiteillä.

9.3 Viking Line suosittelee matkustajaa saapumaan lähtösatamaan 1 tunti – 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa, varsinkin kesäsesongin aikana, juhlapyhinä ja viikonloppuisin.

9.4 Ryhmille on oma lähtöselvityspiste terminaalissa. Esittämällä varausnumeron ryhmänjohtaja saa sieltä ryhmän matkaliput ja mahdolliset lisäpalvelujen arvosetelit. Ryhmänjohtajan on oltava ryhmälähtöselvityksessä viimeistään 60 minuuttia ennen lähtöaikaa.

9.5 Autojen lähtöselvitys alkaa:

• Tukholmassa 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa
• Helsingissä 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa
• Turussa 1 tunti ja 15 minuuttia ennen aamulähtöä, 2 tuntia ennen iltalähtöä
• Långnäsissä 1 tunti ennen lähtöaikaa Turkuun ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa Tukholmaan
• Maarianhaminassa 1 tunti ennen lähtöaikaa
• Tallinnassa 1 tunti ja 45 minuuttia ennen aamulähtöä ja 2 tuntia ennen iltalähtöä

9.6 Auton, jolla on varattu paikka, on oltava lähtöselvitetty ja valmiina ajettavaksi laivaan 30 minuuttia ennen lähtöaikaa ja Tallinnassa 45 minuuttia ennen lähtöaikaa. Yli 2,4 metrin korkuisten ajoneuvojen on oltava lähtöselvitettyjä viimeistään 45 minuuttia ennen lähtöaikaa.

9.7 Henkilöauton katolla oleva kuorma on pystyttävä tarvittaessa purkamaan. Ilman varausta olevia autoja otetaan mukaan, jos tilaa löytyy, siinä järjestyksessä kuin ne tulevat satamaan. Auton katolla kuljetettavat polkupyörät on ilmoitettava etukäteen.

9.8 Polkupyörällä matkustavien matkustajien on käytävä lähtöselvityksessä samalla tavoin ja samoina aikoina kuin autolla matkustavat. Polkupyöriä ei voi lähtöselvittää terminaalissa.

9.9 Pole position -paikan ostaneiden automatkustajien on oltava lähtöselvitettyjä ja valmiita ajamaan laivaan 45 minuuttia ennen lähtöaikaa. Ostettaessa Late check-in auton on oltava lähtöselvitetty viimeistään 20 minuuttia ennen lähtöaikaa.

9.10 Auto, joka ei ole valmiina ajettavaksi laivaan näiden ilmoitettujen aikojen puitteissa, on menettänyt varatun autopaikkansa. Jonotuslistalle varatulla autolla on oikeus autopaikkaan vain, mikäli laivassa on tilaa.

9.11 Viking Line voi tarjota moottoripyörällä matkustaville kiinnitysnauhat ja -kiilat lastauksen yhteydessä. Korkeasesongin aikana moottoripyörillä liikutaan paljon, jolloin hihnojakin tarvitaan paljon. Suosittelemmekin siksi omien liinojen ottamista mukaan. Moottoripyörän kuljettaja on itse vastuussa moottoripyörästään merimatkan aikana.

10. RIITOJEN RATKAISU JA SOVELLETTAVA LAKI

Jos matkapakettisopimusta koskevia erimielisyyksiä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan. Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Valituksen tai reklamaation yhteydessä voit ottaa yhteyttä feedback-osastoomme. Voit joko kirjoittaa palautteesi online-lomakkeelle, lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen feedback@vikingline.com tai lähettää sen postitse osoitteeseen: Viking Line, Asiakaspalautteet, PL 166, 22101 Maarianhanmina. 

Kuluttajaneuvonnan kotisivu: https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/.

Kuluttajariitalautakunnan kotisivu: http://www.kuluttajariita.fi.
Osoite: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI

Tätä sopimusta koskevat riidat voidaan kantajan valinnan mukaan panna vireille yleisissä tuomioistuimissa Ruotsissa, Suomessa tai Virossa. Oikeuspaikan sijainti ratkaisee sen, minkä maan lakia sovelletaan. 

Tutustu myös EU:n säädökseen (1177/2010) matkustajan oikeuksista meri- ja sisävesimatkoilla  sekä EU:n säädökseen (392/2009) kuljettajan vahingonvastuusta merellä tapahtuvan matkustajien kuljetuksen yhteydessä.