Viking Linen matkapakettiehdot

Viking Linen matkapakettiehdot

Nämä yleiset matkaehdot sekä matkanjärjestäjän erityismatkaehdot ovat osa sopimusta. Näistä yleisistä matkaehdoista on sovittu Suomen matkatoimistoalan liiton ja Kilpailu- ja kuluttajaviraston välillä, ja niitä sovelletaan 27.10.2026 alkaen varattuihin matkoihin. Kursiivilla painetut erityismatkaehdot ovat Viking Linen erityisehtoja ja täydentävät yleisiä ehtoja. Mikäli matkaehdot ovat ristiriitaisia, noudatetaan yleisiä matkaehtoja sikäli kun erityismatkaehdot eivät ole matkustajalle edullisempia.

1. Soveltamisala

1.1. Yleiset matkapakettiehdot

Näitä sopimusehtoja sovelletaan sellaisiin vähintään 24 tuntia kestäviin tai yöpymisen sisältäviin matkapaketteihin, jotka on hankittu pääasiassa yksityiseen tarkoitukseen, ja joihin sisältyy vähintään kaksi seuraavista palveluista; 1) kuljetus, 2) majoitus tai jokin edellä mainituista yhdessä 3) muun olennaisen matkailupalvelun kanssa edellytyksellä, että kokonaisuus myydään tai tarjotaan myytäväksi Suomessa.

1.2. Lisäehdot

Matkanjärjestäjällä on oikeus täydentää ja täsmentää yleisiä matkapakettiehtoja lisäehdoilla, jotka eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa näiden yleisten ehtojen kanssa.

1.3. Erityisehdot

1.3.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus käyttää näistä sopimusehdoista poikkeavia erityisehtoja, jos erityisehtojen käyttö on perusteltavissa matkan erityisluonteen, kuljetusmuotoa koskevien poikkeuksellisten määräysten, matkan erityisluonteesta johtuvien poikkeuksellisten majoitusehtojen tai matkakohteen erityisolojen vuoksi. Erityisehdot eivät saa olla matkustajan vahingoksi ristiriidassa matkapalveluyhdistelmistä annetun lain kanssa.

1.3.2. Matkanjärjestäjän, joka soveltaa peruutustapauksissa erityisehtoja ja veloittaa niiden perusteella matkustajalta todelliset peruutuskulut, on matkustajan pyynnöstä esitettävä selvitys siitä, miten ne kohdentuvat matkan eri osiin.

1.3.3. Matkatavaralla tarkoitetaan ajoneuvot mukaan lukien jokaista esinettä, joka kuljetetaan matkustajan laskuun, ei kuitenkaan siinä tapauksessa, että siitä toimitetaan rahtikirja, rahtiseteli tai konossementti. Käsimatkatavara on matkustajan hytissään säilyttämää, mukanaan kantamaa tai muuten hänen hoidossaan olevaa matkatavaraa mukaan lukien elävät eläimet. Tähän sisältyy myös ajoneuvossa tai sen päällä kuljetettava tavara.

1.3.4. Matkustaja saa kuljettaa mukanaan kohtuullisen määrän matkatavaraa. Mikäli matkatavara, käsimatkatavara mukaan lukien, voi aiheuttaa vaaraa tai haittaa tai vaatii erityistä hoitoa, matkustajan on ennen matkan alkamista ilmoitettava asiasta Viking Linelle.

1.3.5. Varauksen yhteydessä on annettava seuraavat tiedot kaikista matkustajista: kaikki etunimet ja sukunimet samalla tavalla kirjoitettuina kuin passissa, kansallisuus, passin numero, passin voimassaoloaika (antopäivä/viimeinen voimassaolopäivä), syntymäaika, valittu hyttiluokka, laskutusosoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite.

1.3.6. Viking Line -risteilyn ikäraja määräytyy seuraavasti:

Risteily	Ikäraja
Helsinki–Tukholma	Kaikkina päivinä 20 vuotta
Turku–Tukholma	Kaikkina päivinä 20 vuotta
Päivävuorot, Helsinki–Tallinna	Kaikkina päivinä 18 vuotta
Miniristeilyt, Helsinki–Tallinna	Kaikkina päivinä 18 vuotta
Birka Gotland -risteilyt, Tukholma–Maarianhamina	Kaikkina päivinä 20 vuotta
Päivävuorot, Tukholma–Maarianhamina	Kaikkina päivinä 18 vuotta
Hotellimatkat	Ikäraja
Hotellimatkat Ruotsiin ja Baltiaan	Kaikkina päivinä 18 vuotta

 

Ikä on aina pystyttävä vahvistamaan voimassaolevalla henkilötodistuksella. Matkustajalla, joka on ko. risteilylle vaadittavaa ikärajaa nuorempi, on oikeus matkustaa vanhempansa, huoltajansa (myös äitipuoli/isäpuoli), isovanhempansa sekä vanhempiensa sisarusten (eli tädin, enon tai sedän) kanssa. Mikäli matkustaja ei pysty todistamaan ikäänsä, Viking Linella on oikeus estää hänen pääsynsä laivaan. 

Kun omat vanhemmat (äiti/isä), huoltaja (myös äitipuoli/isäpuoli) tai isovanhemmat ovat matkalla mukana, saa yhteensä kolme lapsen kaveria matkustaa perheen kanssa. Ilman huoltajaa mukana olevilla lapsen kavereilla on oltava voimassaoleva henkilötodistus mukana matkalla. 

Viking Linen laivoilla olevat yökerhot soveltuvat iltaisin vain aikuisille. Päiväsaikaan ja aikaisemmin illalla kaikki lapset ja nuoret ovat tervetulleita yökerhoon.

Viking Linen laivoilla olevien yökerhojen ja tanssilattioiden ikärajat vaihtelevat reitin mukaan seuraavasti:                    

• Helsinki–Tukholma, ikäraja 18 vuotta klo 22.00 (Ruotsin aikaa) alkaen tanssilattialla ja yökerhossa.
• Tukholma-Turku, ikäraja 18 vuotta klo 00.00 (Suomen aikaa) alkaen tanssilattialla ja yökerhossa, poikkeuksena Viking Gracen yökerho Club Voguen alempi kerros (kansi 10) perjantai–lauantai, jolloin ikäraja on 18 vuotta klo 22.00 alkaen (Suomen aikaa). 
• Tukholma-Maarianhamina, ikäraja 13 vuotta klo 22.00-23.00 (paikallista aikaa) alkaen tanssilattialla ja yökerhossa. Ikäraja 18 vuotta klo 23.00 (paikallista aikaa) jälkeen tanssilattialla ja yökerhossa.
• Helsinki-Tallinna, ikäraja 13 vuotta klo 22.00 jälkeen tanssilattialla ja yökerhossa. Ikäraja 18 vuotta klo 00 (paikallista aikaa) jälkeen tanssilattialla ja yökerhossa.

Nuorille suunnatun artistin/shown esiintyessä nuoret ovat tervetulleita ravintolaan vanhempien seurassa (lähinnä koululomien aikana). Show’n päätyttyä kaikkien alle 18-vuotiaiden on poistuttava yökerhosta.

Määräykset koskevat myös huoltajan seurassa olevia alle 18-vuotiaita henkilöitä. Huoltajat ovat vastuussa alaikäisistä lapsistaan matkan aikana.

2. Matkapakettisopimus ja vastuu sopimuksen toteuttamisesta

2.1. Vastuu sopimuksen toteuttamisesta

Matkanjärjestäjä vastaa matkustajalle siitä, että matkapaketti on sopimuksen mukainen. Vastuu koskee myös matkanjärjestäjän sopimuksen täyttämiseksi käyttämien elinkeinonharjoittajien suorituksia (esimerkiksi kuljetusyhtiöt ja hotellit). 

Matkanvälittäjä vastaa matkustajalle antamistaantiedoista ja sopimuksen täyttämisestä samalla tavoin kuin matkanjärjestäjä, jos matkanjärjestäjä on sijoittautunut Euroopan talousalueen ulkopuolelle ja jos matkanvälittäjä ei osoita, että matkanjärjestäjä täyttää kyseiset velvoitteet.

Matkustajalle on ennen sopimuksen tekemistäannettava tieto siitä, onko matkanjärjestäjä tai matkanvälittäjä asettanut matkapalveluyhdistelmien tarjoajista annetussa laissa (921/2017) tarkoitetun vakuuden ja kattaako vakuus tarjotun matkan.   

Matkustaja voi täyttää näiden sopimusehtojen mukaisen ilmoitusvelvollisuutensa ottamalla yhteyttä joko matkanjärjestäjään tai matkanvälittäjään.

Matkapaketin virheestä ilmoittaminen on tehtävä kohdan 12.6. mukaisesti.

2.2. Sopimuksen sisältö

2.2.1. Matkaan sisältyvät ne palvelut ja järjestelyt, joista on sovittu matkustajan ja matkanjärjestäjän kesken. Sopimuksen sisältöä arvioitaessa otetaan huomioon kaikki ennen matkasopimuksen tekemistäkirjallisena tai sähköisenä ilmoitetut sopimusehdot, vakiotietolomake ja muut kyseistä matkaakoskevat lain (www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2017/20170901) ja asetuksen (www.finlex.fi/fi/laki/alkup/2018/20180181) edellyttämät tiedot.

2.2.2. Toivomusten toteutumista ei taata.

2.3. Matkustusasiakirjat ja matkavakuutus

Matkanjärjestäjän on ennen sopimuksen tekemistäannettava matkustajalle yleiset tiedot kohdemaan passi- ja viisumimääräyksistä, mukaan lukien keskimääräinen viisumin hankkimisaika.

Matkustajan on matkanjärjestäjän antamia ohjeita noudattaen itse huolehdittava matkalla tarvitsemistaan asiakirjoista (mm. passi, viisumi, rokotustodistukset) sekä tarkistettava niiden ja matkalipun oikeellisuus ja vastaavuus toisiinsa. Matkustajan on tarkistettava myös kuljetusten aikataulut. Jos matkanjärjestäjä on täyttänyt tiedonantovelvollisuutensa, se ei vastaa matkustajalle aiheutuvasta vahingosta, mikäli matka estyy tai keskeytyy puutteellisten tai virheellisten matka-asiakirjojen (esim. rikkinäisen passin) tai viisumin epäämisen tai puuttumisen vuoksi. Tietojen korjaamisen yhteydessä voidaan periä maksu.

Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa matkustajan matkalla tarvitsemista vapaaehtoisista vakuutuksista, vaan matkustaja vastaa itse vakuutusturvastaan ja sen kattavuudesta esim. peruutusturvan osalta. 

Viking Line kehottaa kaikkia matkustajia varmistamaan ennen pakettimatkasopimuksen tekemistä, että heillä on henkilöt ja omaisuuden kattava laaja matkavakuutussuoja, johon sisältyy myös peruutusturva ennen matkaa.

2.4. Matkakohteen mahdolliset turvallisuusriskit

Matkanjärjestäjän on ennen matkaa huomautettava matkustajalle matkaan mahdollisesti liittyvistä erityisistä riskeistä sekä annettava tiedot kohdemaan yleisistäterveysmääräyksistä. Matkustajan henkilökohtaiseen terveydentilaan liittyvien erityistarpeiden ohjeistuksen hankkimisesta matkustajavastaa itse. Matkustajalle on lisäksi annettava ohjeita mahdollisen sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta.

Matkustajan turvallisuudesta ulkomailla vastaavat matkustajan itsensä ohella ensisijaisesti kyseisen maan viranomaiset. Matkustajan on toimittava kohteen olosuhteet huomioon ottaen.

Kohteen turvallisuutta ja muita kohdetta koskevia olennaisia tietoja on saatavissa ulkoministeriöstä ja terveyden ja hyvinvoinnin laitoksesta; esim. kyseisten tahojen Internet-sivustoilta www.formin.fi  ja www.thl.fi. Matkustajan tulee tutustua kohteen olosuhteisiin mm. edellä mainittujen tietojen avulla.  

2.5. Avustamisvelvollisuus

Jos matkustaja matkan aikana sairastuu, joutuu onnettomuuteen tai rikoksen uhriksi taikka kärsii muun vahingon, on matkanjärjestäjän ilman aiheetonta viivytystä annettava vaikeuksiin joutuneelle matkustajalle tietoja terveyspalveluista, paikallisviranomaisista ja konsulipalveluista, järjestettävä matkustajalle mahdollisuus etäviestimen käyttämiseen ja autettava matkustajaa tekemään vaihtoehtoisia matkajärjestelyjä sekä annettava muuta asianmukaista apua. Matkustaja vastaa itse näiden tai muiden tilanteen vaatimien (esim. uusi kuljetus, ylimääräiset hotelliyöpymiset sekä matkanjärjestäjälle mahdollisesti tulevat ylimääräiset kulut) erityisjärjestelyiden kuluista, joihin matkanjärjestäjä hänen tilanteensa vuoksi on ryhtynyt. Jos matkan aikana ilmenee kohdassa 10.1.b. tarkoitettu tilanne, matkanjärjestäjän on vastaavasti avustettava matkustajaa ja pyrittävä mahdollisuuksien mukaan rajoittamaan matkustajalle aiheutuvaa vahinkoa ja haittaa.

Matkanjärjestäjä voi periä kohtuullisen maksun antamastaan avusta, jos matkustaja on aiheuttanut vaikeudet tahallisesti tai huolimattomuudellaan. Maksu saa kuitenkin vastata enintään matkanjärjestäjälle avun antamisesta aiheutuneita todellisia kustannuksia.

Jos matkanjärjestäjällä ei ole matkakohteessa henkilökuntaa, joka voi avustaa matkustajaa, matkanjärjestäjän on ennen matkaa ilmoitettava matkustajalle matkanjärjestäjän tai -välittäjän paikallisen edustajan nimi ja yhteystiedot tai vastaavat tiedot paikallisista toimipaikoista, joihin matkustaja voi apua tarvitessaan ottaa yhteyttä. Jos tällaisia edustajia tai toimipaikkoja ei ole, matkustajalle on ilmoitettava, miten hän tarvittaessa saa yhteyden matkanjärjestäjään tai -välittäjään.

2.6. Matkustajan velvollisuudet ja vastuu

2.6.1. Matkustajan on noudatettava matkan aikana viranomaisten, matkanjärjestäjän tai matkanjärjestäjän edustajan antamia matkan toteuttamiseen liittyviä ohjeita ja määräyksiä sekä hotellien ja kuljetusvälineiden järjestyssääntöjä.

2.6.2. Matkustaja ei saa häiritä käyttäytymisellään muita matkustajia. Jos matkustaja olennaisesti laiminlyö velvollisuutensa, voidaan hänen matkalle lähtönsä evätä tai hänet voidaan poistaa matkalta. Tällöin matkustajalla ei ole oikeutta maksun palautukseen ja hän vastaa itse kaikista kotimatkastaan aiheutuvista kuluista.

2.6.3. Viking Line pidättää oikeuden kieltäytyä kuljettamasta matkustajaa, joka voi aiheuttaa varustamolle kuluja tai joka on sellaisessa tilassa, että voi mahdollisesti vahingoittaa toisen henkilön terveyttä tai muulla tavoin loukata toisen henkilön oikeuksia. Juopunut tai järjestyshäiriöitä aiheuttava matkustaja voidaan poistaa niin meno- kuin paluumatkalla. Matkustaja on velvollinen noudattamaan Viking Linen järjestyssääntöjä sekä laivan päällikön antamia ohjeita turvallisuuden ja järjestyksen ylläpitämiseksi laivalla. Laivan päällikön nimittämä henkilöt, mm. järjestyksenvalvojat, huolehtivat siitä että ohjeita noudatetaan. Viking Linen järjestyssäännöt ovat nähtävissä Viking Linen kotisivulla, terminaaleissa ja laivoilla.

2.6.4. Viking Linen laivoille ei saa tuoda mukanaan seuraeläimiä. Poikkeus seuraeläinkieltoon koskee opas- ja avustajakoiria, jotka matkustavat Viking Linella ilmaiseksi. Koirilla on kuitenkin oltava palveluun tarkoitetut valjaat tai peite. Palvelutehtävässä toimivat opas- ja avustajakoirat pääsevät lähes kaikkiin tiloihin laivalla, myös ravintoloihin, mutta eivät allergisille tarkoitettuihin hytteihin. Lepopaikka löytyy laivalta. Ilmoita varauksen yhteydessä, jos sinulla on opaskoira mukanasi matkalla.

2.6.5. Elintarvikkeiden kuten voileipien, ruokalaatikoiden, pikaruuan tai suurten hedelmä- ja vihannesmäärien tuominen laivalle tai niiden nauttiminen laivalla ilman lupaa ei ole sallittua. Laivalle ei saa tuoda myöskään vedenkeittimiä, uppokuumentimia tai muita ruuanvalmistukseen tarkoitettuja välineitä. Matkalle ei saa myöskään ottaa mukaan matkasilitysrautaa; silitysraudan saa tarvittaessa lainaksi laivan neuvonnasta. Sitä vastoin on sallittua tuoda mukanaan lastenruokaa sekä ruoka-aineallergikkojen erikoisruokaa. Lastenruoka lämmitetään hoitohuoneessa tai kahvilassa mikroaaltouunissa.  

Alkoholia ei saa tuoda mukanaan laivalle. Laivan tax-free-myymälästä ostettuja alkoholijuomia ei saa nauttia laivalla. Mikäli tällainen havaitaan, alkoholijuoma takavarikoidaan.

Matkustaja ei saa ottaa mukaansa aseita, varusteita tai esineitä, joilla voidaan uhata henkeä tai jotka voivat aiheuttaa vahinkoa laivalle, rahdille tai terminaalille. Pyynnöstä tällaiset esineet on jätettävä miehistölle, joka järjestää niiden säilytyksen laivalla. Mikäli matkustaja kieltäytyy tästä tai ei suostu näyttämään matkalaukkunsa sisältöä, häneltä voidaan evätä pääsy laivaan. Sellaisissa tapauksissa ei voi saada mitään korvausta matkasta tai muista laivaan pääsyn estämisestä aiheutuneista kustannuksista.  

2.6.6. Matkustaja on vastuussa vahingoista, jotka hän tahallisella tai varomattomalla menettelyllään aiheuttaa matkanjärjestäjälle tai kolmansille osapuolille muun muassa rikkomalla 2.6.1 ja 2.6.2. kohdissa mainittuja määräyksiä.

2.6.7. Matkustajan tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle sellaiset yhteystiedot, joista hänet tavoittaa ennen matkaa ja matkan aikana.

2.6.8. Matkustajaryhmän edustaja on velvollinen toimittamaan kaikki matkaa koskevat tiedot ja asiakirjat matkustajaryhmälle ja vastaavasti matkustajia koskevat tarvittavat tiedot ja asiakirjat matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjän katsotaan täyttäneen ilmoitusvelvollisuutensa toimittaessaan matkaa koskevat tiedot tälle matkustajaryhmän edustajalle eikä niitä tarvitse toimittaa erikseen jokaiselle matkustajalle.

2.6.9. Matkustajaryhmän puolesta muutoksia varaukseen voi tehdä matkan varannut matkustajaryhmän edustaja yksin tai yhdessä muutosta haluavan matkustajan kanssa.

2.6.10. Matkustajan tulee aina olla tietoinen siitä, minkä maiden kansalaisilta edellytetään henkilöllisyystodistuksena voimassa olevaa passia tai passia ja viisumia. Viking Line pidättää oikeuden poistaa matkustaja, jolla ei ole tarvittavia asiakirjoja.

2.6.11. Viking Line voi tarjota moottoripyörällä matkustaville kiinnitysnauhat ja -kiilat lastauksen yhteydessä. Korkeasesongin aikana moottoripyörillä liikutaan paljon, jolloin hihnojakin tarvitaan paljon. Suosittelemmekin siksi omien liinojen ottamista mukaan. Moottoripyörän kuljettaja on itse vastuussa moottoripyörästään merimatkan aikana.

Alle 18-vuotiailla henkilöillä, jotka matkustavat voimassaolevan, valokuvalla varustetun henkilötodistuksen omaavan vanhemman tai huoltajan seurassa, ei tarvitse olla mukanaan omaa voimassaolevaa henkilötodistusta. Viking Line suosittelee kuitenkin, että huoltaja järjestää voimassaolevat henkilötodistukset myös alaikäisille lapsilleen.

Alle 18-vuotiaiden yksin matkustavien henkilöiden tulee aina pystyä esittämään voimassaoleva kuvalla varustettu henkilöllisyystodistus.

Matkustajien, joilta edellytetään viisumia tai oleskelulupaa, on aina pystyttävä esittämään myös passi. Tämä koskee myös alle 18-vuotiaita henkilöitä.

Baltian maihin suuntautuvilla matkoilla kaikilla matkustajilla, myös alaikäisillä, tulee olla voimassaoleva passi tai kansallinen henkilökortti. Tämä koskee myös Tallinnan-risteilyjä, joilla ei poistuta laivasta. Matkustajilla, joilta edellytetään viisumia tai oleskelulupaa, on aina oltava mukanaan myös passi. Tämä määräys koskee myös alle 18-vuotiaita henkilöitä.

Kansallisella henkilöllisyyskortilla tarkoitetaan poliisin myöntämää henkilökorttia. Schengen-alueella matkustettaessa kansallinen henkilökortti toimii voimassaolevana henkilöllisyysasiakirjana passin asemesta.  

Tilapäistä henkilökorttia, ilman huoltajan suostumusta annettua alaikäisen henkilökorttia tai ulkomaan kansalaiselle myönnettyä henkilökorttia ei hyväksytä päteväksi matkustusasiakirjaksi.

Henkilöllisyystarkastuksia suorittavat satamissa Viking Linen henkilöstö, sataman turvallisuushenkilöstö sekä satamaviranomaiset.

EU-kansalaisten ei tarvitse kuljettaa mukanaan matkavakuutuskorttia/-todistusta, mutta eurooppalainen sairaanhoitokortti tai E111-todistus on suositeltava ottaa mukaan.

Henkilö- ja hyttilähtöselvitys aloitetaan noin 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa. Ilman autoa matkustavan matkustajan on oltava valmis lähtöselvitykseen viimeistään 30 minuuttia ennen lähtöaikaa.

2.6.12. Lähtöselvitys sulkeutuu ja laivaan nousu päättyy 20 minuuttia ennen laivan lähtöaikaa.

Viking Line suosittelee matkustajaa saapumaan lähtösatamaan 1 tunti – 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa, varsinkin kesäsesongin aikana, juhlapyhinä ja viikonloppuisin.

Ryhmille on oma lähtöselvityspiste terminaalissa. Esittämällä varausnumeron ryhmänjohtaja saa sieltä ryhmän matkaliput ja mahdolliset lisäpalvelujen arvosetelit. Ryhmänjohtajan on oltava ryhmälähtöselvityksessä viimeistään 60 minuuttia ennen lähtöaikaa.

Autojen lähtöselvitys alkaa:

• Helsingissä 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa
• Turussa 1 tunti ja 15 minuuttia ennen aamulähtöä, 2 tuntia ennen iltalähtöä
• Tukholmassa 1 tunti ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa
• Tallinnassa 1 tunti ja 45 minuuttia ennen aamulähtöä ja 2 tuntia ennen iltalähtöä
• Långnäsissä 1 tunti ennen lähtöaikaa Turkuun ja 30 minuuttia ennen lähtöaikaa Tukholmaan
• Maarianhaminassa 1 tunti ennen lähtöaikaa

Auton, jolla on varattu paikka, on oltava lähtöselvitetty ja valmiina ajettavaksi laivaan 30 minuuttia ennen lähtöaikaa ja Tallinnassa 45 minuuttia ennen lähtöaikaa. Yli 2,4 metrin korkuisten ajoneuvojen on oltava lähtöselvitettyjä viimeistään 45 minuuttia ennen lähtöaikaa.

Henkilöauton katolla oleva kuorma on pystyttävä tarvittaessa purkamaan. Ilman varausta olevia autoja otetaan mukaan, jos tilaa löytyy, siinä järjestyksessä kuin ne tulevat satamaan. Auton katolla kuljetettavat polkupyörät on ilmoitettava etukäteen.

Polkupyörällä matkustavien matkustajien on käytävä lähtöselvityksessä samalla tavoin ja samoina aikoina kuin autolla matkustavat. Polkupyöriä ei voi lähtöselvittää terminaalissa.

Pole position -paikan ostaneiden automatkustajien on oltava lähtöselvitettyjä ja valmiita ajamaan laivaan 45 minuuttia ennen lähtöaikaa. Ostettaessa Late check-in auton on oltava lähtöselvitetty viimeistään 20 minuuttia ennen lähtöaikaa.

Auto, joka ei ole valmiina ajettavaksi laivaan näiden ilmoitettujen aikojen puitteissa, on menettänyt varatun autopaikkansa. Jonotuslistalle varatulla autolla on oikeus autopaikkaan vain, mikäli laivassa on tilaa.

2.6.13. Matkustaja tai matkustajaryhmän edustaja vastaa matkanjärjestäjälle antamiensa tietojen, kuten matkan ajankohdan, matkustajien nimien, syntymäaikojen, muiden henkilötietojen tai matkustajien erityistarpeiden, oikeellisuudesta ja oikea-aikaisesta ilmoittamisesta. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, jonka matkustajan tai matkustajaryhmän edustajan virheellisesti tai puutteellisesti antamat tiedot voivat aiheuttaa.

2.6.14. Matkustaja saattaa joutua itse vastaamaan seurauksista ja/tai kustannuksista, mikäli niitä syntyy, jos hän käyttää matkapaketin palveluita tai paketin osia muulla tavoin, kuin matkapakettisopimuksessa on sovittu. Esimerkiksi matkapakettiin sisältyvien kuljetuspalveluiden osittainen tai kokonaan käyttämättä jättäminen voi johtaa jäljellä olevien palveluiden käyttöoikeuden rajoittumiseen tai menettämiseen.

3. Sopimuksen syntyminen ja hinnan maksaminen

3.1. Viking Line vahvistaa pätevästi tehdyn varauksen varausvahvistuksella.

3.2. Matkustajaa sitova sopimus syntyy, kun matkanjärjestäjän määräämä ensimmäinen maksusuoritus on maksettu viimeistään eräpäivänä.

3.3. Suoritetut maksut näkyvät varausvahvistuksessa. Erillistä maksunvahvistusta ei lähetetä. Mikäli matkustaja haluaa tarkistaa maksunsa, hän voi tehdä sen Oma varaukseni -palvelussa. Ota kuitenkin huomioon, että voi kestää jopa neljä pankkipäivää ennen kuin maksu pankin kautta on suoritettu ja näkyy varauksessa.

3.4.  Matkan hinta kokonaisuudessaan on maksettava matkanjärjestäjän ilmoittamana tai muuna sovittuna määräaikana. Maksettuaan matkan hinnan matkustajalla on oikeus hyvissä ajoin ennen matkan alkamista saada matkaliput ja muut matkaan liittyvät asiakirjat.

3.5. Yksittäisten matkojen ja ryhmien online-varaukset on maksettava vähintään 30 päivää ennen lähtöä. Varattaessa 30–8 päivää ennen lähtöä matka on maksettava 24 tunnin kuluessa. Lähtöpäivän osuessa varaustilanteessa 7 päivän sisään varaus on maksettava heti. Varaukset, joita ei ole maksettu ajoissa, poistetaan automaattisesti.

3.6. Huomaa että charterlähdöillä ja erikoisristeilyillä voi olla poikkeavat maksuehdot.

3.7. Viking Linella matkustavalla on mahdollisuus ottaa itselleen peruutusturva. Lisätietoja ja peruutusturvan hintatietoja voi lukea kohdasta Hyvä tietää ja Varauksen maksaminen. Huomaa, ettei peruutusturvaa voi ostaa charterlähdöille.

3.8. Varaukseen lisätään käsittelymaksu, jos matka maksetaan Viking Linen matkamyymälässä tai satamaterminaalissa. Lisämaksua ei peritä, jos matka maksetaan pankin kautta. Käsittelymaksua ei veloiteta, jos matka varataan Vuosikortilla tai tehtäessä lisäys olemassa olevaan varaukseen lähtöselvityksessä.

3.9. Mikäli matkustaja ei maksa koko matkan hintaa sopimuksen mukaan, matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus ja pitää ilmoittautumismaksu vahingonkorvauksena ellei se ole kohtuuton.

4. Matkustajan oikeus peruuttaa matka ennen matkan alkamista

4.1.1. Mikäli varattua matkaa ei tehdä, se on peruutettava tai muutettava mahdollisimman pian. Jos varaukseen sisältyy myös bussiyhteys, lähtöaika lasketaan siitä, kun bussi lähtee. Matkan peruutus tai muutos tehdään Varaukseni -sivulla tai puhelimitse 09 123 574.

Mikäli matkaa ei peruuteta ja matkustaja ei saavu sovitulle lähtöpaikalle määräaikaan mennessä, varaus käsitellään No Show -tapauksena (matkustaja ei saapunut paikalle). No Show -varauksia ei voi muuttaa eikä maksettua summaa palauttaa.

Mikäli matkustaja ei voi osallistua matkalle, koska hänellä ei ole omaan vastuuseen liittyviä tarvittavia matka-asiakirjoja, kuten voimassa olevaa passia, viisumia, henkilötodistusta tai rokotustodistusta, matkustajalla ei ole oikeutta hinnan palautukseen.

4.1.2. Jos matka on hinnoiteltu sen mukaan, että kahden tai useamman matkustajan seurue majoitetaan samaan huoneeseen tai huoneistoon ja joku seurueen jäsenistä peruuttaa matkansa, on matkanjärjestäjällä oikeus periä kohdassa 4.1. mainittujen peruutuskulujen lisäksi peruutuksen johdosta syntyvästä majoituksen vajaakäytöstä aiheutuvat kulut. Matkansa peruuttanut ja matkalle osallistuvat seurueen jäsenet vastaavat yhteisvastuullisesti kyseisten kulujen maksamisesta matkanjärjestäjälle. Matkanjärjestäjä ja matkalle lähtevä matkaseurue voivat edellä mainitun sijaan sopia yhteisesti matkaseurueelle tarkoituksenmukaisemmasta majoitusjärjestelystä, jolloin matkalle lähtevä seurue vastaa mahdollisista lisäkuluista.

4.2. Matkan peruutus peruutusehtojen 1 mukaisesti

4.2.1. Ehto 1 koskee varauksia, jotka tehdään 1–30 henkilölle, mukaan lukien verkossa tehdyt kokousvaraukset (kokousvaraukset, jotka on tehty contact centerin kautta, kuuluvat ehtoon 2). Vahvistuksessasi näkyvät varaukseesi sovellettavat ehdot. Jos varauksen maksutapaa tai sisältöä muutetaan, ehdot voivat muuttua. Viimeisin vahvistusversio on voimassa.

Yrityksen laskulla maksettavat varaukset, sopimusyritykset, varaukset, joissa on vähintään 5 hotellihuonetta, varaukset, joissa on yli 30 henkilöä, contact centerin kautta varatut kokoukset sekä tietyt muut varaukset kuuluvat ehtoon 2, joka löytyy kohdasta 4.3.

4.2.2. Mikäli varaus perutaan, peritään peruutusmaksu alla olevan taulukon mukaisesti. Matkustajalla on myös oikeus viimeistään 24 tuntia ennen lähtöaikaa siirtää matkan ajankohtaa seuraavien 12 kuukauden sisällä. Jos matkustaja siirtää matkan ja uusi matka maksaa enemmän, erotusta ei hyvitetä. Mikäli peruutus tehdään alle 24 tuntia ennen lähtöä, perimme 95 % matkan hinnasta. Mikäli varaukseen sisältyy myös bussikuljetus, käytetään bussin lähtöaikaa perusteena.

4.2.3. Taulukon mukaisia vähennyksiä ei tehdä, jos matkustaja on ostanut peruutusturvan. Peruutusturva ei oikeuta maksuttomaan peruutukseen myöhemmin kuin 24 tuntia ennen lähtöä. Reittimatkoilla HEL-TAL /TAL-HEL peruutusturva on voimassa 3 tuntia ennen lähtöä.

4.2.4. Jos matkustaja ei saavu lähtöselvitykseen ajoissa kohdassa 2.6.11 mainittujen sääntöjen mukaisesti, varaus käsitellään No Show’na (asiakas ei saapunut) ja matkustajalta veloitetaan 100 % varauksen arvosta. Mikäli risteilyvarauksen meno-osuutta ei ole käytetty tai peruutettu, sekä meno- että paluumatka katsotaan No Show’ksi.

4.3. Matkan peruutus peruutusehtojen 2 mukaisesti

4.3.1. Matkan varausvahvistuksessa mainitaan varauksen peruutusehdot. Ehdot saattavat muuttua, kun varauksen maksutapaa tai sisältöä muutetaan. Tarkista ehdot aina viimeisimmästä varausvahvistuksesta. Peruutusehtoja 2 noudatetaan, kun varauksessa on yli 30 henkilöä, kokoustila, viisi hotellihuonetta tai enemmän, tai asiakas on laskutus- tai sopimusasiakas.

Mikäli matkustaja ei saavu lähtöselvitykseen ajoissa kohdassa 2.6.11 mainittujen sääntöjen mukaisesti, varaus käsitellään No Show’na (asiakas ei saapunut) ja matkustajalta veloitetaan 100 % varauksen arvosta. Mikäli risteilyvarauksen meno-osuutta ei ole käytetty tai peruutettu, sekä meno- että paluumatka katsotaan No Show’ksi.

1–99 henkilöä:

Peruutus viimeistään	Maksetaan
30–21 vrk ennen matkaa	Peruutusmaksu, joka vastaa 25 % matkan hinnasta
20–3 vrk ennen matkaa	50 % matkan hinnasta
Alle 72 h ennen matkaa	100 % matkan hinnasta

 

100–499 henkilöä:

Peruutus viimeistään	Maksetaan
Aikaisemmin kuin 45 vrk ennen matkaa	Hallinnolliset kulut
45–21 vrk ennen matkaa	Peruutusmaksu, joka vastaa 25 % matkan hinnasta
20–3 vrk ennen matkaa	50 % matkan hinnasta
Alle 72 tuntia ennen matkaa	95 % matkan hinnasta

4.3.2. Matkan muuttaminen peruutusehtojen 2 mukaisesti, katso kohta 7.

4.4. Mökinvuokrauksen sisältävän matkan peruutus

4.4.1. Mökinvuokrauksen sisältävän matkan tapauksessa peruutusmaksu veloitetaan seuraavien ehtojen mukaan:

Peruutus viimeistään	Maksetaan
42 vrk ennen matkaa	Hallinnolliset kulut
41–21 vrk ennen matkaa	Peruutusmaksu, joka vastaa 25 % matkan hinnasta
20–8 vrk ennen matkaa	50 % matkan hinnasta
7–3 vrk ennen matkaa	75 % matkan hinnasta
Alle 72 tuntia ennen matkaa	100 % matkan hinnasta

4.4.2. Viking Line kehottaa matkustajaa ottamaan peruutusturvan sisältävän matkavakuutuksen, joka kattaa sairaus- ja tapaturmatapaukset. Toimitusmaksua ei palauteta.

4.5. Matkan takaisinmaksu peruutusehtojen 1 mukaisesti

4.5.1. Peruutuksen yhteydessä voit hakea maksunpalautusta 12 kuukauden kuluessa alkuperäisestä matkan ajankohdasta. Lippujen takaisinlunastuksen tai takaisinmaksun yhteydessä veloitettavista peruutusmaksuista lisätietoa kohdassa 4.2.2. 

4.5.2. Peruutettaessa alle 24 tuntia ennen lähtöä veloitetaan 100% varauksen kokonaishinnasta peruutusmaksuna.

4.5.3. Mikäli et peru varaustasi etkä saavu lähtöselvitykseen ajoissa, varauksesi käsitellään No Show’na (ei saapumista) ja sinulta veloitetaan 100 % varauksen arvosta. No Show -varauksen hintaa ei palauteta, eikä sitä voi muuttaa.

Takaisinmaksuanomus voidaan tehdä peruutuksen yhteydessä internetissä tai jälkikäteen menemällä Muuta/Etsi varaus -kohtaan. Takaisinmaksun yhteydessä matkustajalla on oltava varausnumero sekä pankkitiedot kuten tilinumero IBAN-muodossa ja BIC-koodi valmiina. Mikäli varaus on maksettu kortilla, takaisinmaksu tapahtuu samalle kortille, jolla maksu on suoritettu sen jälkeen, kun on tehty takaisinmaksuhakemus. Jos matka on maksettu matkatoimistossa, takaisinmaksu tapahtuu siinä matkatoimistossa, josta matka on ostettu. Sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa toiselle henkilölle.

4.5.4. Matkustajalla on oikeus vaihtoehtona peruutettujen matkojen takaisinmaksulle tietyissä tapauksissa pitää rahat kuluitta varattuina uutta matkaa varten 12 kuukauden sisällä peruutuspäivästä. Matkustajan peruuttaessa matkan ja sitten varatessa uuden matkan maksutieto ei seuraa mukana uuteen varaukseen. Ota tällaisissa tapauksissa yhteyttä Viking Linen matkapalveluun puhelimitse nroon 0600 41577. Huomaa, että sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa edelleen toiselle henkilölle.

4.5.5. Huomaa, että sisällä oleva summa erääntyy ellei sitä ole käytetty kauden aikana. Alle 20 euron tai 200 SEK hyvityssummia ei makseta takaisin vaan ne jäävät tilille varaukseen 12 kuukauden ajaksi. Summasta ei tässä tapauksessa peritä mitään maksua. 

4.5.6. Huomaa, että mökinvuokrauksen sisältävillä matkoilla ja erikoisristeilyillä, charterlähdöillä sekä teatteri-, ooppera-, konsertti- ja muita tapahtumalippuja sisältävillä matkoilla on poikkeavat takaisinmaksuehdot, katso kohta 4.2.3.

4.6. Matkan takaisinmaksu peruutusehtojen 2 mukaisesti

4.6.1. Peruutuksen yhteydessä voit pyytää takaisinmaksua 12 kuukauden sisällä alkuperäisen matkan ajankohdasta. Lippujen takaisinlunastuksen tai takaisinmaksun yhteydessä määrä vähennetään kohdan 4.3.1. mukaan. Tätä vähennystä ei tehdä, jos matka vaihdetaan toiseen Viking Line -matkaan ilman takaisinmaksua (12 kuukauden sisällä). Palvelu- tai toimitusmaksua ei makseta takaisin.

4.6.2. Peruutettaessa alle 72 tuntia ennen lähtöä peritään 100 % varauksen kokonaishinnasta peruutusmaksuna.

4.6.3. Mikäli et peru varaustasi etkä saavu lähtöselvitykseen ajoissa, varauksesi käsitellään No Show’na (ei saapumista) ja sinulta veloitetaan 100 % varauksen arvosta. No Show -varauksen hintaa ei palauteta, eikä sitä voi muuttaa.

Takaisinmaksua voidaan anoa peruutuksen yhteydessä. Takaisinmaksun yhteydessä matkustajan on esitettävä varausnumero sekä pankkitiedot eli tilinumero IBAN-muodossa ja BIC-koodi. Mikäli varaus on maksettu kortilla, takaisinmaksu tapahtuu samalle kortille, jolla maksu on suoritettu sen jälkeen, kun on tehty takaisinmaksuhakemus. Mikäli matka on maksettu matkatoimistossa, takaisinmaksu tapahtuu siinä matkatoimistossa, josta matka on ostettu. Sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa toiselle henkilölle.

4.6.4. Matkustajalla on oikeus vaihtoehtona peruutettujen matkojen takaisinmaksulle tietyissä tapauksissa pitää rahat kuluitta varattuina uutta matkaa varten 12 kuukauden sisällä peruutuspäivästä. Matkustajan peruuttaessa matkan ja sitten varatessa uuden matkan maksutieto ei seuraa mukana uuteen varaukseen. Ota tällaisissa tapauksissa yhteyttä Viking Linen matkapalveluun. Huomaa, että sisällä olevia hyvityksiä ei saa luovuttaa edelleen toiselle henkilölle. 

4.6.5. Huomaa, että sisällä oleva summa erääntyy, ellei sitä ole käytetty 12 kuukauden sisällä. Alle 20 euron tai 200 SEK hyvityssummia ei makseta takaisin, vaan ne jäävät tilille varaukseen 12 kuukauden ajaksi. Summasta ei tässä tapauksessa peritä mitään maksua.

5. Matkustajan oikeus peruuttaa matka matkanjärjestäjän tekemien muutosten tai matkakohteen olojen vuoksi ennen matkan alkamista

5.1. Matkustaja voi peruuttaa matkan, jos

a)      matkanjärjestäjä muuttaa merkittävästi matkajärjestelyjä. Merkittävänä muutoksena pidetään esimerkiksi matkustusaikaa huomattavasti lisäävää kuljetusvälineen muutosta, esimerkiksi sellaisia lähtö- tai saapumisaikojen muutoksia, jotka aiheuttaisivat matkustajalle huomattavia hankaluuksia tai ylimääräisiä kustannuksia, kuten kuljetuksen tai majoituksen uudelleenjärjestelyjä, päivälennon muuttumista yölennoksi (iltapäiväksi sovittu paluu siirtyy paluuksi puolen yön jälkeen), matkakohteen muutosta tai majoituksen tasoa selvästi laskevaa muutosta, sekä olennaisesti matkan luonnetta muuttavaa muutosta, kuten esteettömänä markkinoidun matkan muuttuminen esteelliseksi, tai

b)     hänellä on perusteltua aihetta uskoa, että matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen päättämisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Peruutuksen perusteita arvioitaessa otetaan huomioon Suomen viranomaisten kanta asiaan tai esim. Suomen edustuston virallinen viestintä asiaan liittyen, tai

c)      matkan alkamisen tai matkan päättymisen ajankohta siirtyy sovitusta

1)     yli 24 tunnilla vähintään 7 vrk kestävillä matkoilla

2)     yli 12 tunnilla 2–6 vrk kestävillä matkoilla

3)     alle 2 vrk kestävien matkojen osalta tilannetta arvioidaan tapauskohtaisesti, tai

d)     hänellä on muutoin painava syy olettaa, että matkanjärjestäjän suorituksessa tulee olemaan olennainen virhe.

5.2. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista pysyvällä tavalla ja ilmoituksesta on käytävä ilmi, mitä muutoksia matkanjärjestäjän on tarkoitus tehdä, heikentävätkö muutokset matkapaketin laatua tai alentavatko ne sen arvoa, ja minkä suuruisen hinnanalennuksen matkustaja mahdollisesti saa tehtyjen muutosten johdosta sekä oikeuttavatko muutokset matkan peruuttamiseen.

5.3. Matkustajan on ilman aiheetonta viivytystä ilmoitettava matkan peruuttamisesta matkanjärjestäjälle. Ellei matkustaja ilmoita muutosilmoituksessa mainitussa kohtuullisessa määräajassa peruuttavansa matkan, matkustajan katsotaan hyväksyvän ehdotetut muutokset.

5.4. Oikeudesta peruuttaa matka hinnankorotuksen vuoksi määrätään kohdassa 8.4.

5.5. Mikäli matkustaja luopuu sopimuksesta kohdan 5.1. mukaisesti, hänellä on oikeus toiseen samanarvoiseen tai arvokkaampaan pakettimatkaan, jos matkanjärjestäjä pystyy tarjoamaan sellaisen. Jos matkustaja hyväksyy huonomman korvaavan matkan, hänellä on oikeus hinnan erotuksen suuruiseen korvaukseen.

5.6. Peruuttaessaan matkan edellä mainituissa tapauksissa matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluttua siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Matkustajalla ei ole kuitenkaan oikeutta matkan peruuttamiseen ilman peruutusmaksua, jos 5.1.b) kohdassa tarkoitettu tilanne on ollut matkustajan tiedossa jo sopimusta tehtäessä.

5.7. Takaisinmaksusta on säädetty kohdissa 4.5. ja 4.6. Jos peruutus johtuu 5.1.a), 5.1.c) tai 5.1d) kohdissa mainituista syistä, matkustajalla on oikeus saada korvaus myös niistä menoista, jotka ovat aiheutuneet matkasta ja peruutuksen vuoksi käyneet hyödyttömiksi, ellei muutos johdu matkanjärjestäjää tai sen alihankkijaa kohdanneista ylivoimaisista tilanteista.

6. Matkustajan oikeus keskeyttää matka ja purkaa sopimus matkan aikana

6.1. Matkustajalla on oikeus keskeyttää matka, jos

a)      matkan toteutus osoittautuu niin virheelliseksi, ettei matka vastaa sille alun perin asetettua tarkoitusta, tai

b)     matkan aikana ilmenee kohdassa 5.1.b) tarkoitettu tilanne, ellei matkustaja ole ollut sopimusta tehtäessä tietoinen kohteen olosuhteista.

6.2. Keskeyttäessään matkan tai purkaessaan sopimuksen matkustajalla on oikeus saada takaisin matkan hinta ja muut matkanjärjestäjälle maksetut maksut. Jos matkanjärjestäjän suorituksesta on ollut matkustajalle hyötyä, tämä hyöty (esim. yhdistelmämatkan toteutunut osa, matkan aikana tarjotut ateriat tai matkustajan käyttämät pääsyliput) otetaan huomioon arvioitaessa hinnanalennuksen määrää.

6.3. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdassa 6.1.a). tarkoitetulla perusteella, matkanjärjestäjän on omalla kustannuksellaan tarvittaessa järjestettävä matkustajan paluukuljetus. Kuljetus on järjestettävä alun perin sovittua vastaavalla kuljetusvälineellä matkan lähtöpaikkaan tai muulle sovitulle paikkakunnalle.

6.4. Jos matkustaja keskeyttää matkan kohdan 6.1.b). perusteella eikä matkanjärjestäjä avusta häntä kohdan 2.5. mukaisesti kotiinpaluun järjestämisessä, voi matkustaja itse ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin. Matkustajan on kuitenkin pyrittävä rajoittamaan matkanjärjestäjän vastuulle mahdollisesti jäävien kustannusten määrää ja muuta vahinkoa.

6.5. Jos matkustaja luopuu sopimuksesta peruuntuneen matkan vuoksi tai siksi, että satamasta lähtö on viivästynyt yli 90 minuuttia, matkustajan tulee saada takaisin sopimuksen mukaan maksamansa summa 7 päivän kuluessa luopumisesta.

6.6. Mahdolliseen oikeuteen saada vahingonkorvausta sovelletaan kohtaa 16.

7. Matkustajan oikeus muuttaa varaustaan tai antaa se toisen henkilön käyttöön

7.1. Matkan muuttaminen peruutusehtojen 1 mukaisesti

7.1.1. Matkan muutokset on tehtävä viimeistään 24 tuntia ennen lähtöä. Mikäli myös bussiliittymä sisältyy matkaan, lähtöaika lasketaan bussin lähdöstä. Peruutus tai muutoksia voidaan tehdä sivulla Oma varaukseni/peruutus tai puhelimitse 09 123 574 .

7.1.2. Matkan muuttamisella tarkoitetaan päivämäärän, reitin, matkustajien lukumäärän, autopaikan jne. muuttamista.  

7.1.3. Varauksen muutoksista ei peritä mitään maksua, mutta matkustajalle voi sopimuksen muutoksista aiheutua lisäkustannuksia matkanjärjestäjältä tai muualta.

7.2. Matkan muuttaminen peruutusehtojen 2 mukaisesti

7.2.1. Matkoihin, joihin sovelletaan peruutusehtoja 2 voi tehdä päivämäärän, matkakohteen tai hotellin muutoksia siihen asti, kun lähtöön on 45 vrk. Tästä peritään mahdollinen hintaero sekä hallinnollisia kuluja. Myöhemmin kuin 45 vrk ennen lähtöä tapahtuvia muutoksia saa tehdä, jos matkanjärjestäjä suostuu siihen. Matkanjärjestäjä pidättää oikeuden katsoa tällaiset muutokset matkan peruutukseksi ja uuden matkan varaukseksi.

7.2.2. Muita muutoksia saa tehdä matkanjärjestäjän suostumuksella.

7.2.3. Henkilötietojen saa muuttaa siihen asti kun lähtöön on 7 vrk.

7.3. Varauksen siirto toiselle henkilölle

7.3.1. Matkustajalla on oikeus muuttaa varauksen matkustajatietoja tai luovuttaa sopimuksenmukaiset oikeudet henkilölle, joka täyttää matkalle osallistumiseen vaadittavat ehdot. Valtuutus tai muutos tietoihin tulee ilmoittaa matkanjärjestäjälle viimeistään 7 vuorokautta ennen matkan alkua. Ilmoituksen voi myös tehdä myöhemmin, mikäli se ei aiheuta kohtuutonta vaivaa matkanjärjestäjälle. Valtuuttaja ja valtuutettava ovat vastuussa matkan maksusta sekä korvauksesta matkanjärjestäjälle.

8. Hinnanmuutokset

8.1. Matkanjärjestäjällä on sopimuksen tekemisen jälkeen oikeus korottaa ja vastaavasti velvollisuus alentaa sovittua matkan hintaa seuraavilla perusteilla:

a)      kuljetuskustannusten muutos, joka johtuu polttoaineiden ja muiden energialähteiden hinnoista, tai

b)     matkan hintaan vaikuttavien verojen tai matkapalveluille kolmansien osapuolien asettamien maksujen, kuten lentokenttien tai satamien käyttöön liittyvien maksujen tai kohde- tai kaupunkiverojen muutokset. Verot ja maksut voivat olla joko kotimaisia tai kohdemaan viranomaisten määräämiä, tai

c)      Matkan kustannuksiin vaikuttava valuuttakurssien muutos, joka määräytyy kuusi viikkoa ennen lähtöä vallinneen valuuttakurssin mukaan. Vertailukurssina käytetään sen päivän valuuttakurssia, jota matkanjärjestäjä ilmoittaa käyttäneensä hinnoittelunsa perustana. Jos hinnoittelukurssia ei ole erikseen ilmoitettu, käytetään vertailukurssina sopimuspäivän valuuttakurssia.

8.2. Hinnan korotus ei saa olla kustannusten nousua suurempi. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava uusi hinta matkustajalle niin pian kuin mahdollista sekä kerrottava lisäksi, mikä on ollut hinnanmuutoksen peruste ja mitä matkapaketin osia muutos koskee.

8.3. Hinnankorotuksesta on ilmoittava matkustajalle pysyvällä välineellä viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.

8.4. Jos matkan hintaa korotetaan sopimuksen tekemisen jälkeen enemmän kuin 8 % kohdassa 8.2. mainitun mukaisesti laskettuna, matkustajalla on oikeus purkaa sopimus. Matkustajan on ilmoitettava sopimuksen purkamisesta matkanjärjestäjälle matkanjärjestäjän ilmoittamassa kohtuullisessamääräajassa tai ellei määräaikaa ole ilmoitettu, seitsemän päivän kuluessa siitä, kun matkustaja sai tiedon hinnan korotuksesta. Sähköisellä välineellä tiedoksi annettu ilmoitus katsotaan vastaanotetuksi sinä päivänä, jolloin matkanjärjestäjä sen lähetti.  Jos ilmoituksen saapumisen ajankohdasta ei voida esittää muuta selvitystä, postitse lähetetyn ilmoituksen katsotaan saapuneen vastaanottajalle seitsemäntenä päivänä sen lähettämisestä.

Jos matkustaja peruuttaa sopimuksen, hänelle on palautettava hänen maksamansa maksusuoritukset ilman aiheetonta viivytystä, mutta viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun matkustaja on peruuttanut sopimuksen. Oikeus mahdolliseen vahingonkorvaukseen määräytyy 16. kohdan mukaan.  

8.5. Matkanjärjestäjän on hyvitettävä matkustajalle ennen matkaa tapahtuva kohtien 8.1. a-c syihin perustuva kustannusten laskua vastaava osuus. Matkanjärjestäjä saa veloittaa maksun palautuksesta aiheutuvat tosiasialliset hallintokulut. 

9. Matkanjärjestäjän tekemät muutokset matkapakettisopimukseen

9.1. Jos matkanjärjestäjä tekee ennen matkan alkua matkan kokonaisuuden kannalta merkitykseltään vähäisiä muutoksia matkapakettisopimukseen, matkustajalla ei ole oikeutta sopimuksen peruuttamiseen, hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen. Merkitykseltään vähäisinä muutoksina voidaan pitää sellaisia muutoksia, joihin matkustaja on matkakohteen tai matkan luonteen perusteella voinut kohtuudella varautua, kuten yhden matkapakettiin kuuluvan retken peruuntumista, jos matkaan sisältyy useita retkiä. Merkittävät matkanjärjestäjän tekemät muutokset, jotka oikeuttavat matkustajan peruuttamaan matkan, on lueteltu kohdassa 5.1.

9.2. Jos matkanjärjestäjä tekee muita kuin kohdan 9.1. tarkoittamia merkitykseltään vähäisiä tai kohdan 9.2. mukaisia matkan peruuttamisen oikeuttavia muutoksia, matkustaja on velvollinen maksamaan matkan hinnan ja muut sovitut maksut ottaen kuitenkin huomioon, mitä kohdissa 15 ja 16 on määrätty matkustajan oikeudesta hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen.

9.3. Matkanjärjestäjän on ilmoitettava muutoksista matkustajalle pysyvällä tavalla selkeästi, näkyvästi ja ymmärrettävästi.

9.4. Mahdollisten muutosten (esim. aikataulumuutosten) tapauksessa ilmoitetaan sähköpostitse tai tekstiviestillä päämatkustajalle, joka sitoutuu ilmoittamaan muutoksesta varauksen muille matkustajille. 

9.5. Vähäisen osanottajamäärän vuoksi matkanjärjestäjällä on matkan tai matkasarjan peruuttamisen sijaan oikeus toteuttaa matka muuttamalla kuljetusvälinettä, reittiä ja aikataulua, jos muutokset eivät olennaisesti muuta matkan luonnetta. Muutoksista on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

1)     20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää;

2)     7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään;

3)     48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää.

Matkustajalla voi olla edellä mainittujen muutosten vuoksi oikeus 15 ja 16 kohdissa mainittuihin hinnanalennukseen ja/tai vahingonkorvaukseen.

10. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa ja keskeyttää matka

10.1. Matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa matka, jos

a)      matkalle ei ole ilmoittautunut riittävästi osanottajia ja matkanjärjestäjä on matkaa koskevissa ennakkotiedoissa tai muussa materiaalissa (esim. matkaohjelmassa tai muissa matkadokumenteissa) maininnut matkan toteuttamisen riippuvan osanottajamäärästä. Vaadittu osanottajamäärä voi koskea joko yksittäistä matkaa tai tiettyyn matkakohteeseen tehtävää matkasarjaa. Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle viimeistään:

1)     20 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää yli kuusi päivää; 

2)     7 päivää ennen matkan alkamista, jos matka kestää kahdesta kuuteen päivään; 

3)     48 tuntia ennen matkan alkamista, jos matka kestää alle kaksi päivää. 

b)     matkanjärjestäjän mahdollisuudet toteuttaa matka sovitulla tavalla ovat sopimuksen tekemisen jälkeen olennaisesti vaikeutuneet matkakohteessa tai sen läheisyydessä ilmenneiden sotatoimien, muiden vakavien turvallisuusongelmien, kuten terrorismin, luonnonkatastrofien, kuten tulvien, maanjäristysten tai sääolosuhteiden, lakon, merkittävien ihmisten terveyteen vaikuttavien riskien, kuten vakavan taudin esiintymisen matkakohteessa tai vastaavan tilanteen takia taikka jos matkaa ei muusta odottamattomasta syystä voida toteuttaa vaarantamatta matkustajan henkeä tai terveyttä. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen matkakohteessa esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

Peruuttamisesta on ilmoitettava matkustajalle niin pian kuin mahdollista.

10.2. Jos kohdassa 10. 1.b. mainittu tilanne syntyy matkan aikana, matkanjärjestäjällä on oikeus keskeyttää matka ja tehdä matkaohjelmaan muita välttämättömiä muutoksia. Matkanjärjestäjän on viivytyksettä matkan jälkeen palautettava matkustajalle saamatta jääneitä palveluksia vastaava osa matkan hinnasta.

10.3. Peruutettuaan matkan matkanjärjestäjän on palautettava matkustajan maksusuoritukset viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun sopimus on peruutettu.

11. Matkanjärjestäjän oikeus purkaa sopimus

Matkanjärjestäjällä on oikeus purkaa sopimus, jos matkustaja ei ole maksanut matkan hintaa tai sen osaa viimeistään sovittuna maksupäivänä. Edellytyksenä matkanjärjestäjän oikeudelle purkaa sopimus on, että matkustaja on saanut kohtuullisen maksuajan. Asiakirjassa, jossa maksuaika mainitaan, on kerrottava matkanjärjestäjän oikeudesta purkaa sopimus maksun laiminlyönnin takia.

12. Virhe ja virheilmoitus

12.1. Matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe, jos

a)      matka ei palveluksiltaan tai muilta järjestelyiltään vastaa sitä, mitä on sovittu tai voidaan katsoa sovitun, tai

b)     matkanjärjestäjä on laiminlyönyt antaa matkustajalle matkapalveluyhdistelmistä annetun lain edellyttämiä tietoja matkaan sovellettavista ehdoista, matkan sisällöstä, tarvittavista matkustusasiakirjoista, matkaa koskevista terveysmääräyksistä, kuljetusyhteyksistä aikatauluineen sekä muita matkustajalle tarpeellisia tietoja, kuten ohjeita matkan aikana mahdollisesti sattuvan sairastumisen, onnettomuuden tai muun vastaavan tapahtuman varalta ja tämän voidaan olettaa vaikuttaneen matkustajan päätöksentekoon, tai

c)      matkanjärjestäjä on laiminlyönyt kohdan 2.5. mukaisen avustamisvelvollisuutensa.

12.2. Matkustajan tulee varautua kohtuulliseen kuljetusaikataulun muutokseen. Virheenä ei pidetä kuljetusaikataulun muutosta, jos sen seurauksena matkakohteessa oloaika lyhenee tai pitenee vähintään 2 mutta alle 5 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 4 tuntia, 5 – 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 5 tuntia ja yli 8 vuorokautta kestävällä matkalla enintään 8 tuntia. Jos matkan kesto alittaa 2 vuorokautta, virheen arviointi tehdään tapauskohtaisesti.

12.3. Varausvahvistuksessa ilmoitetut meno- ja paluumatkan ajat ovat vain alustavia. Matkanjärjestäjän tulee mahdollisimman pian ja viimeistään 20 päivää ennen lähtöä täsmentää matkan lähtöajat.

12.4. Kyseessä ei ole virhe, jos matkustaja ei käytä matkaan sisältyvää kuljetusta tai muita palveluja tai käyttää niitä vain osittain.

12.5. Virheilmoitus

Matkustaja ei saa vedota virheeseen matkan jälkeen, ellei hän ilmoita virheestä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Virheestä, joka voidaan korjata matkan aikana, on ilmoitettava matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle niin pian kuin mahdollista. 

Ellei virheen välitön korjaaminen ole tarpeen, matkustajan on asetettava kohtuullinen aika virheen korjaamiselle. Kohtuullista aikaa arvioitaessa tulee ottaa huomioon matkan kesto, kohde ja muut matkan luonteeseen liittyvät seikat. 

Edellä mainittu ei kuitenkaan estä matkustajaa vetoamasta virheeseen, jos matkanjärjestäjä tai muu elinkeinonharjoittaja, jota matkanjärjestäjä on käyttänyt apunaan sopimuksen täyttämisessä, on menetellyt törkeän huolimattomasti tai kunnianvastaisesti ja arvottomasti.

12.6. Matkustajan tulee aina kirjallisesti ilmoittaa Viking Linelle saatuaan tiedon mahdolliseen korvausvaatimukseen oikeuttavista olosuhteista.

12.7. Matkatavaroiden ilmeisen vahingoittumisen yhteydessä matkustajan tulee käsimatkatavaran ollessa kyseessä ilmoittaa kirjallisesti Viking Linelle vahingosta ennen maihinnousua tai sen yhteydessä ja muiden matkatavaroiden osalta ennen niiden luovutusta tai luovutuksen yhteydessä.

12.8. Sellaisen matkatavaravahingon yhteydessä, joka ei ole selvästi näkyvä tai matkatavaran katoamisen yhteydessä matkustajan tulee ilmoittaa vahingosta tai katoamisesta Viking Linelle 15 päivän kuluessa maihintulopäivästä tai tavaran luovuttamisesta tai ajankohdasta, jolloin tällaisen luovutuksen olisi tullut tapahtua.

12.9. Mikäli matkustaja ei noudata edellä mainittuja ohjeita, hänen oletetaan ottaneen matkatavarat vastaan vahingoittumattomina, ellei toisin osoiteta. Kirjallista selvitystä ei tarvitse antaa, mikäli matkatavaran kunto on vastaanotettaessa yhdessä katsastettu tai tarkastettu.

13. Virheen korjaus

13.1. Matkanjärjestäjän on korjattava virhe välittömästi tai, jos välitön korjaus ei ole tarpeen, matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa ja siten, ettei matkustajalle aiheudu siitä kustannuksia tai olennaista haittaa. Kohtuullista määräaikaa virheen korjaamiselle määriteltäessä otetaan huomioon virheen laatu ja sen merkitys matkustajalle sekä matkanjärjestäjän mahdollisuudet korjata virhe.

Matkustajalla voi korjaamisesta huolimatta olla oikeus kohdan 15. mukaiseen hinnanalennukseen virheen kestoajalta sekä kohdan 16. mukaiseen vahingonkorvaukseen.

13.2. Matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korjaamaan suorituksessaan olevaa virhettä, jos virheen korjaaminen on mahdotonta tai se aiheuttaa matkanjärjestäjälle kohtuuttomia kustannuksia. Kustannusten kohtuuttomuutta arvioitaessa otetaan huomioon virheen suuruus ja kyseisten matkapalvelujen arvo.

13.3. Jos matkanjärjestäjä ilmoittaa, ettei korjaa virhettä, tai jos korjausta ei suoriteta välittömästi silloin, kun se olisi välttämätöntä tai matkustajan asettamassa kohtuullisessa määräajassa, matkustaja voi tehdä sen itse. Matkustajalla on tällöin oikeus saada korvaus virheen korjauksesta aiheutuneista kustannuksista. 

Jos matkustaja itse korjaa matkanjärjestäjän suorituksessa olevan virheen, matkanjärjestäjä ei ole velvollinen korvaamaan tästä matkustajalle aiheutuneita kustannuksia, mikäli virheen korjaamisesta aiheutuneet kustannukset ovat kohtuuttomat. Matkanjärjestäjän käyttäessä tämän kohdan mukaista kieltäytymisoikeuttaan matkustajalla on oikeus kohtien 15. ja 16. mukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen. 

14. Vaihtoehtoisten palvelujen tarjoaminen matkan aikana

Jos merkittävää osaa matkapalveluista ei voida matkan aikana suorittaa sovitun mukaisesti, on matkanjärjestäjän tarjottava ilman matkustajalle aiheutuvia lisäkustannuksia matkapaketin jatkamiseksi soveltuvat vaihtoehtoiset järjestelyt, jotka ovat mahdollisuuksien mukaan laadultaan vähintään samantasoiset kuin sovitut matkapalvelut. Velvollisuus tarjota vaihtoehtoisia järjestelyjä koskee myös tapauksia, joissa matkustajan paluu matkan lähtöpaikalle ei toteudu sovitulla tavalla. 

Matkanjärjestäjän on myönnettävä matkustajalle asianmukainen hinnanalennus, jos vaihtoehtoiset järjestelyt sisältävä matkapaketti on laadultaan heikompi kuin matkapakettisopimuksen mukainen paketti. 

Matkustaja saa kieltäytyä tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, jos ne eivät ole verrattavissa matkapakettisopimuksessa sovittuun tai jos tarjottu hinnanalennus ei vastaa virheen merkitystä. Jos matkustaja kieltäytyy perustellusti vaihtoehtoisista järjestelyistä tai jos sellaisia ei ole mahdollista tarjota, matkustajalla on oikeus asianmukaiseen hinnanalennukseen ja vahingonkorvaukseen siinäkin tapauksessa, että hän ei pura sopimusta. Jos matkapakettiin sisältyy matkustajan kuljetus, matkanjärjestäjän on järjestettävä ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle sopimusta vastaava paluukuljetus ilman, että siitä aiheutuu matkustajalle lisäkustannuksia.

Jos matkustaja ilman edellä mainittuja hyväksyttäviä perusteita kieltäytyy tarjotuista vaihtoehtoisista järjestelyistä, hänellä ei ole oikeutta vahingonkorvaukseen tai hinnanalennukseen. 

15. Hinnanalennus

Jos virhettä ei ole korjattu viivytyksettä matkanjärjestäjän kustannuksella tai jos virhe ei ole korjattavissa, matkustajalla on oikeus virheen merkitystä vastaavaan hinnanalennukseen, ellei matkanjärjestäjä osoita, että virhe johtuu matkustajasta.

Oikeutta hinnanalennukseen ei kuitenkaan ole, jos virhe on merkitykseltään vähäinen suhteessa koko sopimukseen. Hinnanalennusta laskettaessa lähtökohtana on matkapaketin kokonaishinta, eikä virheen sisältäneen yksittäisen matkapalvelun hinta. Virheen merkitystä arvioitaessa voidaan ottaa huomioon myös matkustajan yksilölliset tarpeet ja erityiset toiveet sopimusta tehtäessä.

16. Vahingonkorvaus

16.1. Matkustajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka matkanjärjestäjän suorituksessa oleva virhe on hänelle aiheuttanut. Matkanjärjestäjän on suoritettava korvaus matkustajalle ilman aiheetonta viivytystä.

Matkustajalla ei kuitenkaan ole oikeutta korvaukseen, jos matkanjärjestäjä osoittaa, että 

a)      virhe johtuu matkustajasta;

b)     virhe johtuu kolmansista osapuolista, joilla ei ole yhteyttä matkapalvelujen tarjoamiseen, eikä se olisi kohtuullisesti ollut ennakoitavissa tai estettävissä; 

c)      virhe johtuu 16.9. kohdassa tarkoitetuista ylivoimaisista tilanteista.

16.2. Korvattavia vahinkoja ovat esimerkiksi virheestä matkustajalle aiheutuneet ylimääräiset menot ja hyödyttömiksi käyneet menot sekä kotiinpaluun viivästymisen yhteydessä syntynyt ansionmenetys, yöpymisen järjestämisestä aiheutuneet ylimääräiset kulut sekä loma- tai matkanautinnon menettäminen. Viimeksi mainittu edellyttää matkapalvelujen suorittamisessa ilmennyttä merkittävää virhettä.

16.3. Jos Viking Line tai joku muu, josta Viking Line on vastuussa, on syyllistynyt virheeseen tai laiminlyöntiin, Viking Line on velvollinen korvaamaan vahingon, joka on aiheutunut matkustajan menehtymisestä tai vahingoittumisesta, tai matkustajan matkatavaroille aiheutuneen vahingon. Sama koskee matkustajan tai hänen matkatavaroidensa myöhästymisestä johtuvasta vahingosta.

16.4. Matkustajaa, joka on loukkaantunut tai jonka käsimatkatavarat ovat kadonneet tai vahingoittuneet muussa kuin meriliikenneonnettomuudessa, muistutetaan velvollisuudesta osoittaa, että vahinko johtuu matkan aikana sattuneesta tapahtumasta, vahingon laajuudesta ja siitä, että vahinko tai katoaminen on aiheutunut Viking Linen virheestä tai laiminlyönnistä. Tämä ei kuitenkaan ole voimassa meriliikenneonnettomuuden yhteydessä.

16.5. Viking Line ei ole velvollinen korvaamaan rahaa, arvopapereita, taide-esineitä tai muuta erityisen arvokasta matkatavaraa, ellei Viking Line ole ottanut omaisuutta erityiseen säilytykseen.

16.6. Matkustajalla on matkatavaroiden kuljetuksen viivästymisestä johtuvasta tavaroiden käytön estymisestä oikeus korvaukseen, jos siitä viivästyksen kesto ja muut seikat huomioon ottaen on katsottava aiheutuneen haittaa matkustajalle.

16.7. Matkustajan on pyrittävä rajoittamaan vahingon määrää parhaansa mukaan. Matkanjärjestäjä ei vastaa vahingosta, joka on aiheutunut matkustajan omasta tuottamuksesta.

16.8. Merikuljetuksen aikana tapahtuneen vahingon osalta vahingonkorvaus määräytyy niiden säännösten tai sopimusten perusteella, joita alihankkijana toimiva kuljetusyhtiö soveltaa omassa toiminnassaan. Matkanjärjestäjän korvausvastuuseen kuljetukseen liittyvästä vahingosta sovelletaan mitä kyseisestä kuljetuksesta säädetään merilaissa (674/1994) tai merten matkustajaliikenteen harjoittajan vastuusta onnettomuustapauksessa annetussa Euroopan parlamentin ja neuvoston asetuksessa (EY) N:o 392/2009, matkustajien ja matkatavaroiden kuljettamisesta meritse vuonna 1974 tehdyn Ateenan yleissopimuksen vuoden 2002 pöytäkirjassa (SopS 70/2017).

16.9. Matkustajalle myönnettävä vahingonkorvaus määräytyy syntyneen vahingon suuruuden perusteella, mutta se ei voi koskaan olla enempää kuin kolme kertaa matkan hinta.  Tämä vastuunrajoitus ei koske kuitenkaan henkilövahinkoa eikä tahallaan tai huolimattomuudesta aiheutettua muuta vahinkoa.

16.10. Matkustajalla on lakisääteinen omavastuu matkatavaroiden ja ajoneuvojen katoamisesta tai vahingoittumisesta seuraaviin rajoihin saakka:

a) SDR 330 jokaisesta vahingoittuneesta ajoneuvosta

b) SDR 149 muusta matkatavaravahingosta

SDR tarkoittaa Kansainvälisen Valuuttarahaston määrittelemää erityistä nosto-oikeutta, joka muutetaan euroiksi tai Ruotsin kruunuiksi (SEK), katso www.imf.org.

16.11. Edellä mainitut rajoitukset ja varaukset ovat myös laivan päällystön ja miehistön, toimittajien ja agenttien, ahtaajien ja muiden Viking Linen vastuulla olevien tahojen eduksi. Tämä pätee vaikka kuljettajalle esitetty vaatimus ei perustu matkasopimukseen.

16.12. Saadakseen korvausta matkustajan on näytettävä, että matkanjärjestäjän suorituksessa on virhe ja että hänelle aiheutunut vahinko on syy-yhteydessä kyseiseen virheeseen. Korvauksen vaatijalla on myös näyttötaakka vahingon määrästä. 

16.13. Matkustajan vahingonkorvausvelvollisuuteen suhteessa matkanjärjestäjään sovelletaan kohtaa 2.6.6. 

16.14. Ylivoimaiset tilanteet (väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet)
Matkanjärjestäjä ei ole vastuussa vahingosta, joka aiheutuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista, ja jotka ovat matkanjärjestäjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja joiden seurauksia ei olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuulliset toimenpiteet olisi toteutettu. Näitä väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi viranomaismääräykset, ilmatilarajoitukset, sotatoimet, muut vakavat turvallisuusongelmat, kuten terrorismi, vakavat levottomuudet, merkittävät riskit ihmisten terveydelle kuten vakavan taudin esiintyminen matkakohteessa tai luonnonkatastrofit, kuten tulvat, maanjäristykset tai sääolosuhteet, jotka tekevät mahdottomaksi matkapakettisopimuksessa määritetyn turvallisen matkustamisen kohteeseen tai jotka muuten vaikuttavat merkittävästi matkan toteuttamiseen sovitulla tavalla. Myös keskeisten palvelujen, kuten sähkön tai veden saannin keskeytyminen esimerkiksi luonnonmullistuksen tai lakon vuoksi voivat olla kyseisiä syitä.

16.15. Jos matkustajan paluuta ei ole väistämättömien ja poikkeuksellisten olosuhteiden vuoksi mahdollista toteuttaa sovitun mukaisesti, matkanjärjestäjä vastaa tarvittavasta, mahdollisuuksien mukaan matkapakettisopimusta vastaavasta majoituksesta aiheutuvista kustannuksista enintään kolmelta yöltä, ellei kuljetusyhtiö tätä tee.

16.16. Edellä mainittu kustannusvastuun rajoitus ei koske liikuntarajoitteista matkustajaa tai hänen saattajaansa, raskaana olevaa naista, ilman saattajaa matkustavaa alaikäistä eikä erityistä lääkinnällistä apua tarvitsevaa henkilöä, jos matkanjärjestäjälle on ilmoitettu viimeistään 48 tuntia ennen matkan alkua henkilön erityistarpeesta huolenpitoon.

16.17. Matkanjärjestäjä ei saa vedota väistämättömiin ja poikkeuksellisiin olosuhteisiin vastuunsa rajoittamiseksi paluukuljetuksen viivästyessä, jos asianomainen kuljetuspalvelun tarjoaja ei saa vedota tällaisiin olosuhteisiin sovellettavan Euroopan unionin lainsäädännön nojalla.

17. Varausvirheet

Matkanjärjestäjän on korvattava ilman aiheetonta viivytystä matkustajalle vahinko, joka aiheutuu sen käyttämässä varausjärjestelmässä olevasta teknisestä puutteesta tai varausmenettelyn kuluessa tehdystä virheestä.  

Matkustajalla ei ole oikeutta korvaukseen, jos varausvirhe johtuu matkustajasta tai kohdassa 16.14. tarkoitetuista väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista. 

Varausvirhe voi johtua matkustajasta esimerkiksi silloin, kun hän antaa elinkeinonharjoittajalle virheellisen tai puutteellisen matkustajaa tai matkaa koskevan tiedon. Matkustajan kuuluu myös normaalin huolellisuusvelvoitteen mukaisesti tarkistaa saamansa asiakirjat, kuten varausvahvistus, ja ilmoittaa havaitsemistaan puutteista tai virheistä matkanjärjestäjälle tai matkanvälittäjälle niin pian kuin mahdollista.  Jos hän laiminlyö tarkistusvelvollisuutensa ja tästä aiheutuu hänelle vahinkoa, hänen myötävaikutuksensa voidaan ottaa huomioon määritettäessä hänelle maksettavaa vahingonkorvausta. 

18. Muun lainsäädännön nojalla saadun korvauksen vähentäminen

Jos matkustajalle on myönnetty hinnanalennusta tai vahingonkorvausta matkustajien oikeuksia koskevan Euroopan unionin lainsäädännön tai kansainvälisten yleissopimusten nojalla, korvauksen määrä on vähennettävä näiden ehtojen nojalla myönnettävästä vastaavasta korvauksesta.

Matkustaja on velvollinen ilmoittamaan muilta tahoilta saamistaan matkapaketin virheeseen liittyvistä hyvityksistä matkanjärjestäjälle tai -välittäjälle.

19. Korvausvaatimukset

19.1. Virhettä koskevan huomautuksen tekemisestä matkanjärjestäjälle määrätään kohdassa 12.6.

19.2. Korvausvaatimukset on esitettävä matkanjärjestäjälle kirjallisesti kohtuullisessa ajassa.

19.3. Mahdolliset merikuljetuksen aikana sattuneita vahinkoja koskevat vaatimukset raukeavat, ellei Viking Linea vastaan nosteta kannetta laillisessa järjestyksessä seuraavissa asioissa:

a)     korvausvaatimus koskien matkustajan kuolemantapausta tai ruumiinvammaa, kahden vuoden kuluessa siitä, kun maihinnousu on tapahtunut tai sen olisi pitänyt tapahtua sekä, jos kuolemantapaus sattuu maihinnousun jälkeen, kahden vuoden kuluessa kuolemantapauksesta mutta enintään kolme vuotta maihinnoususta.

b)     korvausvaatimus koskien matkatavaroiden, käsimatkatavara mukaan lukien, katoamista tai vahingoittumista, kahden vuoden kuluessa siitä, kun tavara on tuotu maihin tai, jos tavara on kadonnut matkan aikana, siitä kun sen olisi pitänyt tulla maihin.

20. Riita-asiat

Jos matkapakettisopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi). Matkustaja voi saattaa riita-asian myös kotipaikkansa käräjäoikeuden käsiteltäväksi.

Valituksen tai reklamaation yhteydessä voit ottaa yhteyttä feedback-osastoomme. Voit joko kirjoittaa palautteesi online-lomakkeelle, lähettää sen sähköpostitse osoitteeseen feedback@vikingline.com tai lähettää sen postitse osoitteeseen: Viking Line, Kundrelationer, PB 166, 22101 Mariehamn, Åland, Finland.

Kuluttajaneuvonnan kotisivu: https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta/.
Osoite: Kuluttajariitalautakunta, Hämeentie 3, PL 306, 00531 HELSINKI

Tätä sopimusta koskevat riidat voidaan kantajan valinnan mukaan panna vireille yleisissä tuomioistuimissa Ruotsissa, Suomessa tai Virossa. Oikeuspaikan sijainti ratkaisee sen, minkä maan lakia sovelletaan. 

Tutustu myös EU:n säädökseen (1177/2010) matkustajan oikeuksista meri- ja sisävesimatkoilla  sekä EU:n säädökseen (392/2009) kuljettajan vahingonvastuusta merellä tapahtuvan matkustajien kuljetuksen yhteydessä.