Siirry sisältöön

Palvelut laivalla / maissa

Olemme kiitollisia asiakaspalautteista palvelustamme.

Mikäli palveluissamme laivalla tai maissa ilmenee huomauttamista matkan aikana toivomme, että otat yhteyttä henkilökuntaan, jotta voimme korjata asian paikan päällä.

Ilmoitathan varausnumerosi sekä muut matkavarauksen tiedot, tai millä nimellä matka oli varattu. Näin löydämme varauksesi mahdollisimman nopeasti.

Jos palautteesi koskee erityistä laivaa, muista lisätä laivan nimi lomakkeen valikosta.

Onko sinulla kysymyksiä matkoista tai matkan varauksesta? Ota yhteyttä Viking Linen Asiakaspalveluun. 

Palvelu laivalla

Toivomme, että ensisijaisesti otat yhteyttä laivan henkilökuntaan matkan aikana, mikäli palveluissamme ilmenee huomauttamista. Terminaalipalvelujen ja hotellipalvelujen kohdalla pyydämme ottamaan yhteyttä terminaalipäällikköön/hotellipäällikköön.

Tavoitteemme on aina hoitaa mahdolliset virheet suoraan paikan päällä. Mikäli huomaat hytin siivouksessa tai varustuksessa puutteita, ota välittömästi yhteys laivan neuvontaan. Mahdollinen kompensaatio myönnetään ainoastaan, mikäli laivan henkilökunta on voinut todeta virheen tai vahingon matkan aikana.

Riita-asiat

Jos et ole tyytyväinen Viking Linen päätökseen valitusasiassasi tai jos emme ole päässeet yksimielisyyteen asiassa, kyseessä on riita-asia. Jotta riita-asia voitaisiin ratkaista (tuomioistuimen ulkopuolella), voit kääntyä Kuluttajariitalautakunnan puoleen Suomessa, www.kuluttajariita.fi. Osallistumme riita-asian ratkaisemiseen ja noudatamme Kuluttajariitalautakunnan suosituksia.

Palautelomake: Palvelut laivalla/maissa

Tietoja matkasta

Koskeeko palautteesi palvelua laivalla vai maissa?
Haluatko vastauksen palautteeseesi?

Matkaehdot ja tietosuojakäytäntö

Matkaehdoista löytyy muun muassa maksu- ja peruutusehdot, sekä tiedot ikärajoista ja vaadituista matkustusasiakirjoista. Tietosuojakäytännöstä löytyy muun muassa tiedot siitä, miten Viking Line rekisterinpitäjänä kerää, käyttää, luovuttaa ja tallentaa henkilötietojasi, kun teet matkavarauksen.