Esteettömyysehdot

Avustaminen ja saattaminen

Viking Line pyrkii tarjoamaan mahdollisuuksien mukaan liikkumis- ja toimimisesteisille henkilöille* apua satamissa, alukseen nousemisessa ja aluksesta poistumisen yhteydessä. Apu mukautetaan mahdollisuuksien mukaan liikkumis- tai toimimisesteisen henkilön yksilöllisiin tarpeisiin.
Liikkumis- ja toimimisesteisen henkilön tulee ilmoittaa avuntarpeestaan Viking Linelle vähintään 48 tuntia ennen matkan alkamista. Avustamisen edellytyksenä on, että liikkumis- tai toimimisesteinen henkilö etukäteisilmoituksen lisäksi saapuu terminaalin ISA-tunnuksella merkitylle kohtaamispaikalle viimeistään 60 minuuttia ennen laivan lähtöä.
Jos ilmoitusta avustamisen tarpeesta ei ole tehty määräajassa, pyrkii Viking Line suorittamaan kohtuulliset toimenpiteet varmistaakseen, että apua annetaan siten, että liikkumis- ja toimimisesteinen henkilö voi nousta alukseen, poistua aluksesta ja matkustaa aluksella turvallisesti.
Mikäli matkustaja tarvitsee jatkuvaa avustamista laivamatkan aikana, tulee hänellä olla mukanaan henkilökohtainen avustaja.
Liikkumis- ja toimimisesteisen henkilön on matkavarausta tehdessään ilmoitettava erityistarpeistaan.
Viking Linen myynti-, terminaali- ja laivahenkilöstöä koulutetaan kohtaamaan, palvelemaan ja avustamaan liikkumis- ja toimimisesteisiä henkilöitä parhaalla mahdollisella tavalla.

Avustamispyyntö

Alukset, terminaalit ja turvallisuus

Viking Linen uusia aluksia suunniteltaessa ja vanhoja aluksia peruskorjattaessa huomioidaan IMOn esteettömyyssuositukset.
Uusien terminaalien suunnittelussa ja terminaalirakennuksia peruskorjattaessa huomioidaan olemassa olevat rakennuslainsäädännön esteettömyysmääräykset ja -suositukset.
Viking Line pyrkii terminaalien ja alusten turvallisuussuunnittelussa huomioimaan erityisesti liikkumis- ja toimimisesteiset henkilöt.
Viking Line varaa oikeuden kieltäytyä hyväksymästä varausta, mikäli se on välttämätöntä turvallisuusvaatimusten nojalla ja mikäli henkilön alukseen nousemista, aluksesta poistumista ja kuljettamista on mahdotonta suorittaa turvallisesti tai toimivalla tavalla.
Viking Line voi turvallisuusseikkojen niin vaatiessa edellyttää, että liikkumis- tai toimimisesteisen henkilön tulee matkustaa henkilökohtaisen avustajan kanssa.
Mikäli varauksesta joudutaan kieltäytymään, pyrkii Viking Line avustamaan vaihtoehtoisen lähdön löytämisessä.

Viestintä ja tiedotus

Viking Linen kuljetusehdot, esteettömyysehdot sekä kaikki matkustamiseen liittyvä liikkumis- ja toimimisesteisten henkilöiden kannalta olennainen tieto on saatavilla Viking Linen verkkosivuilta. Matkamyymälöissä, terminaaleissa ja laivan infossa esteettömyysehdot on saatavilla tulosteena, pistekirjoituksella sekä isolla kirjasinkoolla toteutettuna.
Koko matkan ajan, sekä terminaaleissa että laivalla, matkustajille annetaan riittävästi matkaan liittyvää tietoa kaikille soveltuvassa muodossa. Laivalla tieto on tarjolla infon yhteydessä.
Viking Line huolehtii, että se pystyy käsittelemään matkustajien valitukset.

Terminaalit ja pääsy alukselle

Terminaalin läheisyydessä on liikkumisesteisille tarkoitettuja pysäköintipaikkoja, joilta on esteetön kulku terminaaliin.
Terminaaleissa on opastetut kohtaamispaikat, joihin avustusta tarvitsevia matkustajia pyydetään saapumaan ennen matkaa. Paikalla on kutsupainike tai puhelin, jonka avulla voi ottaa yhteyden henkilökuntaan.
Viking Line pyrkii järjestämään jokaiseen terminaaliin vähintään yhden lähtöselvityspisteen, jossa liikkumis- ja toimimisesteiset matkustajat voivat asioida. Piste on merkitty kansainvälisellä pyörätuolimerkillä, ISA-tunnuksella.
Viking Line pyrkii takaamaan, että sekä terminaalissa että laivalla on vähintään yksi palvelupiste, joka on varustettu palvelupistesilmukalla. Palvelupiste on merkitty asianmukaisella T-merkillä.
Viking Line pyrkii kehittämään opasteita ja matkustajainformaatiota niin, että niiden välittämä informaatio on tarjolla vaihtoehtoisissa, erilaisia henkilöitä palvelevissa muodoissa.
Kulku terminaalista alukselle on esteetön ja turvallinen.
Autokansilla liikkumisesteisten matkustajien autot ohjataan lähelle hissejä ja huolehditaan, että autojen ympäristöön jää tilaa autosta poistumiselle. Henkilöstö avustaa matkustajia autokannella tarvittaessa.

Laivalla, matkan aikana

Viking Line pyrkii huolehtimaan siitä, että liikkumis- ja toimimisesteiset matkustajat pystyvät liikkumaan laivan kaikilla alueille esteittä.
Viking Line pyrkii mahdollisuuksien mukaan huomioimaan liikkumis- ja toimimisesteisten matkustajien erityistarpeet matkustusmukavuuden edesauttamiseksi ja parhaan mahdollisen matkustuskokemuksen aikaansaamiseksi.
Viking Linen jokaisella aluksella on esteettömiä hyttejä.
Avustaja- ja opaskoirat saavat tulla aluksen kaikkiin tiloihin lukuun ottamatta sauna-, kylpylä- ja vastaavia tiloja.
Liikkumis- ja toimimisesteisen matkustajan henkilökohtaiselle avustajalle varataan tarvittaessa hytti läheltä avustettavan henkilön hyttiä.
Kaikilla Viking Linen aluksilla on varapyörätuoli hätätilanteita varten.

Laivasta poistuminen

Liikkumis- tai toimimisesteinen henkilö avustetaan tarvittaessa laivalta terminaaliin. Avuntarpeesta tulee ilmoittaa vähintään 48 ennen matkan alkamista sekä määränpäähän saavuttaessa laivan infotiskille.

* Liikkumis- ja toimimisesteisellä henkilöillä tarkoitetaan henkilöitä, joiden liikkumiskyky on tilapäisesti tai pysyvästi heikentynyt ja joilla on vaikeuksia käyttää julkista liikennettä. Heikentynyt liikkumis- tai toimimiskyky voi johtua aistien, motoriikan tai suuntavaiston heikentymisestä, iästä, näkö- tai kuulovammasta tai muusta vammasta.